Employé(e) de service client

Nous recherchons pour une entreprise à Zurich un/une

Employé(e) de service client

Tâches

• Gestion du portefeuille de contrats (crédit et leasing)
• Réponses aux demandes des clients par écrit et par téléphone (relevés de compte, extraits de compte, bulletins de versement, etc.)
• Suivi de l’échéance des contrats (lettres et factures)
• Élaboration et envoi des factures de valeur résiduelle ou de solde aux représentants de marques
• Contrôle et recouvrement des créances liées aux valeurs résiduelles, prolongations de valeur résiduelle, transferts de contrats, frais de rappel
• Traitement des dommages partiels et totaux, cessions d’assurance
• Modifications des données clients et véhicules, modes de paiement tels que LSV
• Administration des remboursements aux clients
• Administration des changements de contrat
• Réception des demandes de crédit et de leasing par téléphone et par écrit, y compris les prolongations de valeur résiduelle
• Calcul des offres de leasing
• Conseil téléphonique aux clients et représentants de marques
• Vérification de la solvabilité des demandes de leasing et de crédit (obtention d’extraits du registre du commerce, d’extraits de poursuite, fiches de salaire, collecte de toutes les informations nécessaires à l’établissement d’un budget)
• Prise de décisions dans le cadre des compétences attribuées
• Élaboration et envoi des contrats de financement
• Contrôle des dossiers en attente, relance des demandes en suspens
• Remplacement pour l’ouverture et la distribution du courrier
• Chargement des paiements bancaires

Exigences

• Formation commerciale ou équivalente
• Bonnes connaissances informatiques (MS Office)
• Approche orientée client
• Maîtrise parfaite de l’allemand et bonnes connaissances du français à l’oral et à l’écrit
• Esprit d’équipe, fiabilité, engagement

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