Ingénieur Support Cloud & Infrastructure (2e/3e niveau) (a) 80 - 100%

• Gestion de bout en bout des incidents, demandes de service et changements standards
• Analyse autonome et résolution de pannes complexes à l’aide des journaux, du monitoring et des messages d’erreur
• Exploitation et support des environnements Windows, Microsoft 365, Azure, VMware, Nutanix et autres infrastructures
• Gestion des sujets de sauvegarde, restauration et récupération
• Prise en charge des tâches opérationnelles standardisées issues des projets
• Intégration de nouvelles solutions et services dans l’exploitation courante
• Coordination autonome et collaboration avec les clients, fabricants, équipes projets ainsi que les équipes internes spécialisées et d’ingénierie concernées
• Implication des experts nécessaires en cas de besoin, tout en conservant la responsabilité de la coordination, du suivi et de la clôture du ticket
• Documentation complète de l’analyse, de la solution et des travaux effectués
• Maintenance des runbooks et articles de connaissances

• Microsoft Windows Server
• Gestion des identités et des accès avec Active Directory, Entra ID, ADFS et MFA
• Microsoft 365 et services d’infrastructure Azure
• Citrix Virtual Apps and Desktops, Citrix ADC et Microsoft Remote Desktop Services
• VMware et Nutanix
• DNS, DHCP, services de fichiers et stratégies de groupe
• Solutions de sauvegarde telles que Rubrik ou produits comparables

Vous n’avez pas besoin de maîtriser toutes ces technologies dès le départ. L’important est d’être prêt à développer vos connaissances de manière ciblée :

• Gestion des serveurs et des correctifs avec Ansible, Microsoft SCCM et Azure Update Manager
• Monitoring avec PRTG et solutions comparables
• Systèmes Linux, notamment Red Hat et SUSE
• Protection des points de terminaison avec SentinelOne et Microsoft Defender for Server
• Automatisation et scripts techniques avec PowerShell

• Expérience professionnelle solide de plusieurs années en support 2e ou 3e niveau, ingénierie système ou dans un rôle technique comparable
• Connaissances approfondies dans plusieurs des technologies mentionnées
• Expérience dans la gestion autonome de tickets techniques complexes de bout en bout
• Capacité à analyser méthodiquement les causes techniques et à mettre en œuvre des solutions durables
• Grand sens des responsabilités et suivi rigoureux jusqu’à la clôture du ticket
• Méthode de travail analytique, structurée et autonome
• Communication orientée client et claire
• Goût pour la collaboration avec différents départements ainsi que pour le partage des connaissances en équipe
• Certifications constructeurs dans les environnements Microsoft, Azure, VMware, Nutanix ou Citrix sont un atout

Langues

• Très bonne maîtrise de l’allemand
• Bonne maîtrise de l’anglais
• La connaissance du français ou de l’italien est un avantage

Atouts

• Expérience chez un prestataire de services informatiques ou un fournisseur de services managés
• Connaissances en Microsoft Azure, monitoring, ITIL ou PowerShell
• Premières connaissances dans la gestion des alertes de sécurité

Vos avantages

• Gestion autonome de bout en bout de demandes clients exigeantes
• Collaboration directe avec nos clients ainsi qu’avec diverses équipes spécialisées, projets et d’ingénierie
• Tâches variées autour des technologies modernes de cloud, infrastructure et virtualisation
• Développement professionnel et transfert ciblé des connaissances
• Modèle de travail hybride
• Voies de décision courtes et environnement collégial

• Horaires flexibles avec semaine de 40 heures et possibilité de temps partiel
• Travail indépendant du lieu ainsi que télétravail ou travail à distance depuis la Suisse possible
• 25 jours de congés par an (27 jours dès 40 ans / 30 jours dès 50 ans)
• 13 jours fériés payés et possibilité de congé sans solde supplémentaire
• 100% de maintien du salaire pendant 3 semaines de congé paternité / 16 semaines de congé maternité
• Matériel moderne et abonnement téléphone payé incluant une part pour le smartphone
• Prestations supérieures à la moyenne à la caisse de pension avec 60% à la charge de l’employeur et 40% à la charge de l’employé
• Assurance accident complémentaire privée
• Recharge gratuite de votre véhicule électrique sur les sites de Gerlafingen et Aarau
• Accès à tarif réduit aux offres de fitness et centres de physiothérapie
• Marques pour employés & avantages au travail
• Wellbeing@Work avec Mario Kart Racing, Silent Room, baby-foot, apéritifs et événements d’équipe 

Pour ce poste, nous ne considérons que les candidatures directes.