Leitung IT-Service-Desk (m/w/d)

Leitung IT-Service-Desk (m/w/d)

ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser ROCKEN Partner startete in den 90ern im IT-Umfeld. Seit der Gründung ist unser Partner ein inhabergeführtes Unternehmen. Dessen Erfolg basiert seit dem ersten Tag auf dem richtigen Riecher für beste Lösungen und auf gegenseitigem Vertrauen. Unterdessen beschäftigt das Unternehmen rund 200 engagierte Mitarbeitende an 11 Standorten in der Schweiz und im Ausland. Unser Partner setzt sich Tag für Tag für deren Kunden ein, spezifisch für optimale digitale Infrastrukturen für jedes Unternehmen.

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Rolle:

In dieser Rolle gestaltest du als Leitung des IT-Service-Desks aktiv einen reibungslosen operativen Betrieb und sorgst mit hoher Serviceorientierung für zufriedene Kundinnen und Kunden. Du verantwortest die professionelle Steuerung und Priorisierung eingehender Anfragen und stellst sicher, dass diese effizient und lösungsorientiert bearbeitet werden. Mit deiner fachlichen Kompetenz trägst du dazu bei, Standards und Prozesse im Service-Desk kontinuierlich zu optimieren. Gleichzeitig führst und entwickelst du dein Team, förderst eine konstruktive Zusammenarbeit und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Durch dein verantwortungsvolles Handeln prägst du massgeblich die Wahrnehmung und Leistungsfähigkeit des IT-Service-Desks.

Verantwortung:

• Du führst das IT-Service-Desk-Team fachlich und sorgst für eine klare Ausrichtung der Aufgaben.
• In dieser Rolle entwickelst und förderst du deine Mitarbeitenden gezielt in ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
• Du priorisierst Anfragen klar, strukturierst Arbeitsprozesse und stellst eine transparente, verständliche Kommunikation sicher.
• Als Leitung IT-Service-Desk verantwortest du den reibungslosen operativen Betrieb und den professionellen IT-Support.
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement und triffst fundierte Entscheidungen in kritischen Situationen.
• In dieser Rolle planst und steuerst du Ressourcen sowie Prozesse, um Effizienz und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikationen:

• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder System Engineering
• Idealerweise Erfahrung im Umfeld eines Systemintegrators
• Nachweisbare Führungserfahrung in einem IT-Service- oder Supportteam
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sind ein Plus
• Sicherer Umgang mit ITIL-orientierten Serviceprozessen und -abläufen

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Zukunftsorientierte Position und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Möglichkeit zur laufenden Aus- und Weiterbildung
• Homeoffice: Optionen für Home-Office ist gegeben
• Flache Hierarchien: Wir stehen für: Verantwortung vor Struktur, Klarheit vor Geschwindigkeit, Stabilität vor Wachstum

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Arbeitsort
Zürich

Kontakt

Muqsit Bebou,
+41443852834