Agent(e) de service client 100 % DE/FR

Ce que tu accomplis

• En tant que premier point de contact, tu prends en charge les demandes des clients dans le processus inbound en plusieurs langues.
• Tu es un véritable talent de la communication et tu prends plaisir à aider les gens. Le service et la satisfaction du client sont ta priorité.
• En tant qu’agent(e), tu traites les demandes dans les domaines de la prévention, de l’assurance et de nos services en ligne de manière globale – du téléphone aux e-mails jusqu’au support de premier niveau. Avec l’équipe, tu assures la disponibilité pendant les heures de service.
• En plus du téléphone, tu garantis un suivi efficace dans le système client et gardes une vue d’ensemble même en cas de forte charge de travail.

Ce que tu apportes

• Tu disposes d’une formation commerciale de base ou d’une formation équivalente et as une expérience pratique dans un centre de contact ainsi que des connaissances de base dans le domaine de l’assurance.
• Une grande compétence en conseil et en service ainsi qu’une pensée et une action autonomes te caractérisent.
• Ta maîtrise de l’allemand au niveau natif est complétée par d’excellentes connaissances en français (au moins C1). La connaissance de l’italien est un plus.
• Tu penses de manière orientée service, identifies les potentiels d’optimisation et t’impliques de manière proactive dans le développement des processus et de l’équipe.
• Tu prends plaisir à assumer des responsabilités, à prendre des décisions et à garder une vue d’ensemble même dans des situations exigeantes.