Responsable d'équipe Mailroom / Poste 100% (mixte)

À propos de cette offre

NOUS RELIONS LE MONDE PHYSIQUE ET LE MONDE NUMÉRIQUE

SPS est un fournisseur leader d’externalisation pour les services de processus métier, des services innovants en gestion intelligente des données ainsi que pour le monde du travail hybride. La qualité suisse, combinée à une présence mondiale, une connaissance approfondie des secteurs et les technologies les plus récentes, font de SPS un partenaire fiable pour la transformation des entreprises.

Avec des solutions globales de bout en bout, SPS aide les entreprises à rendre leurs processus métier plus efficaces, agiles et orientés vers l’avenir. Plus de 8 500 collaborateurs et partenaires spécialisés accompagnent des clients dans plus de 20 pays – avec un accent sur les secteurs bancaire, assurance et santé.

TES RESPONSABILITÉS

• Responsabilité globale de l’exploitation opérationnelle du mailroom, y compris la garantie des services convenus, le respect des SLA ainsi que la participation active aux opérations quotidiennes en cas de surcharge 
• Direction technique et du personnel de l’équipe, y compris la planification des affectations, la priorisation des tâches, la conduite des entretiens avec les collaborateurs ainsi que la promotion et le développement des employés 
• Assurer un traitement efficace et de haute qualité du courrier entrant physique et numérique (y compris le numérisation, la classification et le traitement ultérieur) ainsi que la surveillance de la qualité des données et des normes de processus 
• Premier point de contact pour le client sur site et coordination de toutes les questions opérationnelles ainsi qu’une collaboration étroite avec les interfaces internes (par ex. IT, autres sites) 
• Planification, gestion et optimisation continue des processus du mailroom avec un focus sur la numérisation, l’amélioration de l’efficacité et la qualité 
• Soutien à l’introduction et au développement des solutions numériques ainsi que
• Accompagnement de l’équipe dans l’utilisation de nouveaux outils et méthodes de travail 
• Responsabilité du reporting et de l’analyse des indicateurs clés pertinents (par ex. volume, temps de traitement, taux d’erreur) ainsi que coordination des jours de comptage 
• Recrutement de nouveaux collaborateurs ainsi que garantie d’un onboarding structuré et d’un concept de formation 
• Assurer le respect des instructions de travail, des exigences de qualité et de sécurité ainsi que la responsabilité des infrastructures, machines et moyens d’exploitation 

TON PROFIL

• Expérience professionnelle de plusieurs années dans un environnement de services opérationnels (par ex. mailroom, logistique, facility services ou équivalent) ainsi qu’une première expérience en gestion ou une volonté claire de prendre la responsabilité d’une équipe 
• Affinité pour les processus et outils numériques ainsi qu’une bonne compréhension des processus modernes de mailroom et de gestion documentaire (par ex. numérisation, workflow, automatisations simples) 
• Méthode de travail structurée, autonome et fiable associée à une grande conscience de la qualité et des responsabilités 
• Compétences marquées en communication et en leadership avec la capacité de motiver, développer les collaborateurs et accompagner en toute sécurité les changements 
• Capacité d’analyse ainsi qu’une expérience dans la gestion des indicateurs et le reporting opérationnel sont un avantage 
• Résistance au stress et résilience dans un environnement de travail dynamique ainsi qu’une approche orientée solution même dans des situations exigeantes 
• Grande compétence sociale, assertivité et style de leadership appréciatif 
• Très bonnes connaissances de l’allemand à l’oral et à l’écrit 
• Casier judiciaire et registre des poursuites impeccables
   
   Tu apportes également 
   
• Le plaisir de participer activement à la conception et au développement des processus opérationnels 
• Intérêt pour la numérisation et l’amélioration continue 
• Compréhension de la connexion entre le traitement physique et numérique du courrier 

TES AVANTAGES

• Un employeur tourné vers l’avenir qui fait avancer la numérisation de l’économie suisse 
• Un environnement dynamique dans une entreprise suisse aux structures mondiales
• Participation aux chèques Reka ainsi qu’à la prévoyance santé/abonnement fitness
• Subventions pour les abonnements aux transports publics et abonnement demi-tarif Business gratuit
• Réductions attractives pour de nombreuses marques et produits