IT Service Desk Specialist - ITSM, Support & Workplace Servic (m/w/d)

IT Service Desk Specialist - ITSM, Support & Workplace Servic (m/w/d)

Rolle:

In dieser Rolle gestaltest du aktiv die IT-Infrastruktur in einer Energiebranche, die sich im stetigen Wandel befindet. Du übernimmst die Verantwortung für leistungsfähige und sichere IT-Systeme, die zusammen mit der Digitalisierung einen zentralen Erfolgsfaktor bilden. Dabei betreibst du die Systeme inhouse, achtest konsequent auf Redundanz und Sicherheit und stellst so einen stabilen und zuverlässigen Betrieb sicher. Du treibst anspruchsvolle IT-Projekte wie den Rollout von Smart-Metern, die Realisierung von Smart-Grids sowie die Digitalisierung von Geschäftsprozessen voran. Durch dein professionelles Know-how trägst du wesentlich dazu bei, die technologische Basis für die Energieversorgung der Zukunft zu stärken.

Verantwortung:

• Betrieb und Weiterentwicklung des IT-Service Desks gemäss ITSM-Standards (z. B. Incident-, Request- und Knowledge-Management nach ITIL)

• Bearbeitung und Koordination von Benutzeranfragen über Ticketing-Systeme (z. B. ServiceNow, Jira Service Management)

• Verwaltung und Lifecycle-Management von IT-Assets (Clients, mobile Geräte, Softwarelizenzen)

• Durchführung von Onboardings inkl. Bereitstellung von Arbeitsplätzen, Accounts und Basis-Schulungen (M365, Collaboration-Tools)

• Dokumentation von Prozessen, Lösungen und Best Practices zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität

• Unterstützung bei der Einführung und Betreuung von Business-Applikationen im Rahmen des Application Lifecycle Managements

• Mitarbeit an IT- und Digitalisierungsinitiativen (z. B. Smart Metering, IoT-Plattformen, Prozessautomatisierung)

Qualifikationen:

• Du betreibst unseren Service Desk und stellst sicher, dass Anfragen effizient und strukturiert bearbeitet werden

• Du nimmst Tickets entgegen, priorisierst diese und findest schnelle Lösungen für unsere User

• Du verwaltest Geräte, Software und Zugänge und behältst den Überblick über unsere IT-Assets

• Du richtest Arbeitsplätze ein und unterstützt neue Mitarbeitende beim Einstieg in unsere IT-Systeme

• Du dokumentierst Lösungen und hilfst dabei, unsere Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern

• Du begleitest Anwendungen über ihren gesamten Lebenszyklus und unterstützt bei deren Einführung

• Du wirkst bei spannenden Projekten rund um Digitalisierung und neue Technologien mit

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Homeoffice

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Arbeitsort
Bern

Kontakt

Gaël Altmann,
+41443852183