Zürich
Spécialiste Support TIC (h/f/d)
- 30 juillet 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- CHF 78 000 - 90 000 /an
- allemand (Courant), anglais (Intermédiaire)
- Zürich
À propos de cette offre
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place technologiquement et organiquement les personnes au centre. Rocken® offre des services de recherche de cadres et de gestion des talents pour répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Spécialiste Support TIC (h/f/d)
Salaire - CHF78'000 - 90'000Rôle :
Dans ce rôle, vous êtes le premier point de contact pour les demandes informatiques et vous assistez les utilisateurs de manière compétente en cas de problèmes techniques dans leur quotidien professionnel. Vous analysez les dysfonctionnements, trouvez des solutions ciblées et vous assurez que les demandes sont enregistrées, priorisées et traitées efficacement. Vous êtes responsable du support professionnel des appareils finaux, des logiciels standards et des droits d'accès, contribuant ainsi à un fonctionnement informatique stable et sécurisé. Grâce à votre savoir-faire, vous optimisez les processus de support utilisateur, documentez les solutions récurrentes et contribuez à l'amélioration continue de la qualité du service. Par votre communication claire, vous aidez les utilisateurs à utiliser les outils numériques de manière autonome et productive.
Responsabilités :
- Vous assurez le support de 1er et 2e niveau pour la commune, l'école et les antennes externes.
- Dans ce rôle, vous exploitez et administrez, en collaboration avec le prestataire TIC externe, l'environnement TIC incluant les applications spécialisées et les interfaces.
- Vous recevez les demandes de support, analysez les dysfonctionnements et assistez les collaborateurs en cas de problèmes matériels, logiciels, réseau et communication, avec un accent sur le milieu scolaire.
- En tant que spécialiste du support utilisateur TIC, vous conseillez les collaborateurs sur l'utilisation efficace et appropriée des moyens TIC.
- Vous coordonnez les prestataires externes, fournisseurs et partenaires, garantissez la disponibilité des systèmes et gérez l'inventaire du matériel, des logiciels et des composants réseau.
- Dans ce rôle, vous soutenez le service TIC dans l'organisation et la réalisation des formations et apportez votre expertise aux projets TIC.
Qualifications :
- Formation achevée d'informaticien/ne CFC (développement de plateformes, technique des systèmes ou informatique d'entreprise) ou formation continue équivalente dans le support TIC
- Expérience professionnelle en support de 1er ou 2e niveau avec de bonnes connaissances de l'environnement Microsoft, idéalement complétée par une expérience dans le milieu scolaire ou l'administration publique
- Idéalement familiarité avec l'environnement Apple (en particulier iPadOS)
- Permis de conduire catégorie B
- Orientation marquée vers le service et l'utilisateur, combinée à une volonté d'apprendre, de l'initiative personnelle et une bonne capacité de compréhension rapide
- Personnalité orientée équipe, consciente de la qualité, avec d'excellentes compétences en communication, un allemand sûr et des connaissances orales en anglais
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Zurich
Contact
Muqsit Bebou,
+41443852834
