Spécialiste du service client (h/f) Temps partiel/Temps plein

Smile est la première assurance sans bla-bla. Nous rendons les assurances aussi simples qu'elles devraient l'être : accessibles, innovantes, sans complications et entièrement en ligne. En Suisse et en Autriche, plus de 200'000 personnes font déjà confiance à Smile. Avec ce rôle, vous ferez partie de notre équipe, apporterez votre super-pouvoir et contribuerez à façonner l'assurance de demain avec nous. Donnez tout votre potentiel : bien que le poste soit déjà possible à partir de 50 %, nous recherchons idéalement un renfort avec un taux d’activité de 80 à 100 %.

Ce que vous accomplissez

• Vous êtes le premier point de contact pour nos clients et partenaires. Vous répondez aux demandes rapidement, de manière fiable et compétente - par écrit comme par téléphone
• Vous accompagnez nos clients tout au long du cycle de vie, traitez les modifications, clarifiez les questions relatives aux prestations/contrats, coordonnez les services internes et assurez la résolution dans les délais
• Vous documentez proprement, travaillez de manière structurée, respectez les directives internes et contribuez à une haute qualité de service
• Vous assurez une expérience client exceptionnelle sur tous les canaux de communication, que ce soit par téléphone, e-mail, chat ou dans l’environnement numérique

Ce que vous apportez

• Vous possédez une formation commerciale achevée ou un diplôme équivalent
• Vous avez de l’expérience dans le contact client dans le secteur de l’assurance et, de préférence, avez réussi la certification VBV
• Vous vous distinguez par d’excellentes connaissances en allemand ; des connaissances en français et/ou en italien sont un atout
• Vous faites preuve de fortes compétences en communication, d’esprit d’équipe, de résistance au stress et d’un état d’esprit positif, et trouvez toujours la meilleure solution pour les clients et partenaires avec empathie et orientation solution

Ce qui rend Smile spécial

Smile est la plus grande assurance en ligne de Suisse - et nous continuons de croître constamment. ? C’est pourquoi nous recherchons continuellement de nouvelles personnes désireuses de poursuivre ce voyage avec nous. Être Smiler ne signifie pas être ordinaire, mais être impliqué avec cœur et passion. Avec près de 80 collaborateurs, nous sommes relativement petits et c’est précisément pour cela que chaque voix compte d’autant plus chez nous. Ainsi, vous pouvez faire plus bouger chez nous que ailleurs. Et parce que les vraies relations comptent pour nous, les apéros sont aussi importants que les retours honnêtes et la transparence. L’assurance ne doit pas être ennuyeuse. Nous sommes curieux, passionnés de technologie et ouverts aux détours - tant que nous en tirons des leçons. Des voies de décision courtes font partie de notre culture, tout comme la possibilité de vous impliquer rapidement : de manière créative, audacieuse et au-delà des frontières d’équipe. Et le meilleur : malgré l’ambiance start-up, vous bénéficiez de la stabilité et des avantages d’une grande entreprise. En tant que filiale à 100 % de Helvetia, nous avons un employeur solide derrière nous.

Contact

Carola Betschart

Partenaire recrutement +41 58 280 17 06

Votre responsable

Nicole Maier Head Customer Connection @ Smile