Technicien/ne Service Center

Voici vos tâches

• Dans cette fonction, vous traitez les demandes de support en ligne, téléphoniques et écrites des clients et des services internes.
• Vous enregistrez les demandes de support et les coordonnez avec le service client, l'équipe de conseil ainsi que les achats.
• La mise à disposition des aides pour l'approvisionnement des clients, l'enregistrement des réparations, la réparation des appareils, la déclaration et la planification des pièces de rechange ainsi que la coordination avec le fabricant en cas de retours éventuels avec les achats constituent d'autres points clés de vos tâches.
• Vous êtes co-responsable de la gestion du téléphone du centre de service pendant les heures d'ouverture (08h30 - 12h00 & 13h15 - 17h00).
• La participation à des projets complète ce domaine de tâches varié.

Ce qui vous caractérise

• Vous avez une formation technique de base (électronicien/ne, technicien/ne de service informatique, informaticien/ne ou similaire) et une expérience dans le support iOS, Android, PC et autres appareils électriques.
• Vous travaillez de manière autonome, structurée et fiable, appréciez la collaboration en équipe ainsi qu'avec d'autres départements et prenez plaisir à contribuer activement à la conception et à l'amélioration continue des processus.
• Une compréhension technique très développée et une forte orientation client et service vous caractérisent.
• Une très bonne maîtrise de l'allemand complète votre profil et une bonne connaissance du français (B1) est requise pour notre communication avec les clients. Idéalement, vous avez également une bonne maîtrise de l'anglais.

Ce qui vous attend

Vous bénéficierez non seulement de conditions d'emploi attractives, mais aussi de nombreux autres avantages. Attendez-vous à un travail porteur de sens dans un environnement de travail moderne, des horaires flexibles et de nombreuses possibilités de formation continue. Rejoignez-nous et vivez notre esprit unique. Plus d'informations sur paraplegie.ch/vorteile.

À propos de nous

Active Communication est une filiale de la Fondation Suisse pour les Paraplégiques. En tant que fournisseur leader de technologies d'assistance numériques, elle favorise plus d'autodétermination et de participation, contribuant ainsi à l'inclusion des personnes en situation de handicap. Elle propose des solutions sur mesure dans les domaines des aides à la communication, des adaptations informatiques et de poste de travail, ainsi que des commandes d'environnement. Nous rendons possible : Communiquer même lorsque cela semble presque impossible. Apprendre avec une perception et une capacité d'utilisation limitées. Travailler malgré les restrictions et habiter sans barrières sans grande dépendance.

Votre personne de contact

Questions sur le processus de candidature

Claudia Burri

Responsable RH

+41 41 939 57 85

Questions sur le poste

Tom Brzovic

Responsable des opérations

041 552 38 87