Ingénieur Support IT (h/f)

17 août 2026
100%
Durée indéterminée
allemand (Courant)
Zürich

À propos de cette offre

Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich.
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® offre des services de recherche de cadres et de gestion des talents pour répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.

Ingénieur Support IT (h/f)

À quoi ressemble un monde du travail où la formation continue et le réseautage professionnel sont au cœur des préoccupations ? Notre partenaire Rocken est une association professionnelle établie pour les cadres et spécialistes du domaine commercial. Avec une large offre de cours, séminaires et événements de réseautage, l'association soutient ses membres dans leur développement professionnel et se positionne comme un partenaire solide en matière de carrière.

Le champ d'activité comprend l'organisation et le suivi des offres de formation, le conseil aux membres ainsi que la gestion des partenariats stratégiques. Le contact personnel avec les membres et les intéressés est au premier plan - que ce soit lors d'événements, en conseil ou en communication.

Des processus décisionnels courts et une collaboration collégiale caractérisent le quotidien professionnel. L'autonomie est appréciée, les idées sont entendues.

Prêt à accompagner les personnes dans leur parcours professionnel ? Notre partenaire Rocken attend votre candidature avec impatience.

Rôle :

Dans ce rôle, vous êtes la première personne de contact pour les demandes entrantes et veillez à ce que les requêtes soient traitées de manière amicale, compétente et efficace. Vous recevez les pannes et cas de support via différents canaux, les analysez de manière structurée et trouvez des solutions adaptées ou les transmettez au bon service. Vous documentez soigneusement toutes les opérations et vous assurez que les informations sont complètes et compréhensibles. Grâce à votre compréhension technique, vous soutenez les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne des systèmes et applications, contribuant ainsi à un fonctionnement sans heurts. Par votre approche orientée service, vous renforcez la confiance des utilisateurs et améliorez continuellement la qualité du service.

Responsabilités :

Vous êtes le premier point de contact pour les collaborateurs en cas de demandes IT et assurez le support de premier niveau par téléphone, ticket et e-mail
Dans ce rôle, vous analysez et résolvez les pannes liées aux systèmes de poste de travail, Microsoft 365, logiciels standards ainsi qu'aux périphériques et gérez les utilisateurs et les droits d'accès
En tant que support de premier niveau, vous installez et configurez les clients et logiciels, documentez les solutions dans le système de tickets et aidez les utilisateurs pour les questions relatives aux applications standards
Vous travaillez en collaboration avec l'équipe IT lors des déploiements, changements et projets IT, préparez les tickets complexes pour le support de second niveau et développez la base de connaissances
Dans ce rôle, vous assumez une fonction de suppléance dans la gestion des applications de schulNetz et soutenez l'exploitation, la gestion des utilisateurs, les tests et les mises à jour
En tant que support de premier niveau, vous êtes prêt à accompagner une personne en apprentissage ICT spécialiste EFZ et garantissez avec l'équipe les horaires de support convenus

Qualifications :

Vous avez une formation achevée dans le domaine informatique ou une formation commerciale de base avec une formation ICT (par ex. spécialiste ICT EFZ ou informaticien/ne EFZ) ou une qualification équivalente
Vous avez de l'expérience en support IT, idéalement en support de premier niveau, et dans l'utilisation de systèmes de tickets ainsi que dans la gestion structurée des incidents
Vous maîtrisez bien Microsoft 365, les applications Office et les navigateurs courants
Vous convainquez par un haut niveau de service et d'orientation client et pouvez expliquer clairement les sujets techniques
Vous travaillez de manière autonome, fiable et proactive, assumez des responsabilités et faites preuve d'esprit d'équipe
Vous êtes résistant au stress et flexible dans des situations de support exigeantes et êtes prêt pour quelques interventions de garde par an

Emplois ROCKEN :

https://rocken.jobs

Créer un profil :

https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

Lieu de travail
Zurich

Contact

Buse Aslanvuran,
+41443852138

Ingénieur Support IT (h/f)

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