Zürich
Responsable du Service Desk ICT (h/f/d)
- 25 août 2026
- 70 – 80%
- Durée indéterminée
- allemand (Courant), anglais (Intermédiaire)
- Zürich
À propos de cette offre
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® offre des services de recherche de cadres et de gestion des talents pour répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Responsable du Service Desk ICT (h/f/d)
Ce partenaire ROCKEN® est l'un des principaux prestataires de services pharmaceutiques en Suisse. Il se distingue par ses services et programmes de haute qualité, toujours en optimisation. Grâce à sa solidité dans le secteur, il a pu s'étendre en Europe au fil des ans et offre ainsi à ses employés un environnement dynamique et international avec des activités passionnantes et variées.
Rôle :
Dans ce rôle, vous assumez la direction technique et organisationnelle du Service Desk et veillez à ce que les demandes soient traitées de manière efficace et orientée client. Vous coordonnez l'équipe dans les opérations quotidiennes, priorisez les tâches et assurez le bon déroulement ainsi que le respect des processus et niveaux de service définis. De plus, vous analysez les pannes récurrentes, déduisez des mesures d'optimisation et poussez l'amélioration continue des prestations de support. En tant que personne de contact pour les interfaces, vous assurez une communication claire et soutenez votre équipe dans les questions techniques et méthodologiques. Par votre attitude professionnelle, vous contribuez de manière significative à une haute qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.
Responsabilités :
- Vous dirigez techniquement et personnellement l'équipe du Service Desk
- Dans ce rôle, vous travaillez opérationnellement au sein du Service Desk
- Vous assurez un support de premier niveau efficace et de haute qualité
- Dans ce rôle, vous êtes responsable du respect et du développement des processus et outils ITSM
- Vous surveillez la qualité du service et déduisez des mesures d'amélioration
- En tant que chef d'équipe du Service Desk, vous encouragez votre équipe par le coaching, la formation et les entretiens de développement
Qualifications :
- Vous disposez d'une formation informatique achevée ou d'une expérience professionnelle équivalente
- Vous avez de l'expérience dans le support informatique, idéalement complétée par une expérience en gestion
- Vous communiquez clairement, dirigez votre équipe avec assurance et convainquez par une grande compétence sociale
- Vous travaillez de manière structurée, orientée solution et avec une forte conscience de la qualité
- Vous connaissez les outils ITSM et comprenez en profondeur l'infrastructure IT ainsi que les processus IT
- Vous avez d'excellentes connaissances en allemand à l'oral et à l'écrit ainsi que de solides connaissances en anglais
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Zurich
Contact
Muqsit Bebou,
+41443852834
