Collaboratrice ou collaborateur support informatique avec responsabilité de gestion technique 100%

À propos de cette offre

Fondée en 1750, l'entreprise familiale Rahn+Bodmer Co. est la plus ancienne banque privée suisse et emploie environ 200 collaborateurs au cœur de Zurich. Rahn+Bodmer Co. se concentre sur la gestion de patrimoine individuelle et indépendante ainsi que sur la planification patrimoniale, et entretient des relations clients à long terme sur plusieurs générations. La banque, gérée en partenariat, incarne une culture de responsabilité, de continuité et de suivi personnalisé.

Pour renforcer notre équipe infrastructure et service informatique, nous recherchons dès à présent une personne expérimentée en tant que collaboratrice ou collaborateur support informatique avec responsabilité de gestion technique à 100 %.

Vous êtes une personne proactive, communicative et techniquement compétente, qui aime diriger, structurer et développer une équipe informatique sur le plan technique. En même temps, vous êtes intégré(e) dans les opérations quotidiennes du support de premier niveau, assumez la responsabilité du support client informatique et garantissez un fonctionnement sans faille. Vous prenez ponctuellement en charge des tâches de second niveau.

Le domaine d’activité passionnant :

• Direction technique du support informatique, y compris le coaching de l’équipe et le développement de la qualité du service
• Planification, création et coordination du planning des équipes
• Coordination et assurance qualité dans la gestion de M365, Teams, SharePoint Online, Exchange Online et d’autres services cloud
• Soutien lors des contrôles techniques en environnement opérationnel, par exemple les droits utilisateurs, l’état des appareils, les versions logicielles et l’utilisation des licences
• Coordination des escalades entre le support de premier et second niveau ainsi que les prestataires externes
• Participation ponctuelle à des projets, par exemple lors de déploiements, d’optimisations M365 ou d’améliorations mineures des processus de support

Voici ce qui nous convainc :

Formation / expérience

• Expérience de plusieurs années en support informatique avec responsabilité technique, de préférence dans une banque
• Expérience en ingénierie client et gestion des appareils finaux
• Maîtrise des environnements Microsoft, une expérience avec M365 (par ex. Teams, Entra ID) est un atout majeur
• Bonne compréhension des processus de support (gestion des incidents et des problèmes, ticketing, documentation)
• Excellentes capacités d’analyse et expérience dans la résolution de problèmes logiciels et matériels
• Travail soigné dans des environnements réglementés (droits, changements, sécurité)
• Maîtrise parfaite de l’allemand à l’oral et à l’écrit exigée, connaissances en anglais souhaitées

Personne

• Disponibilité pour travailler sur site et accepter un planning de travail en rotation
• Goût pour la gestion technique et le développement d’une équipe
• Forte orientation service, esprit d’équipe et qualité ainsi que très bonnes manières
• Excellentes capacités d’organisation et de coordination
• Travail précis, structuré et fiable
• Discrétion et sens aigu de la sécurité dans le traitement des données confidentielles

Dans notre banque privée, nous attachons de l’importance à la responsabilité personnelle, à des processus décisionnels courts et à une collaboration de confiance. Si vous vous sentez à l’aise dans un environnement familial et entrepreneurial, et appréciez des conditions de travail modernes ainsi que des possibilités de développement individuel, nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet par e-mail à Marcia Brunner, gestion des ressources humaines, marcia.brunner@rahnbodmer.ch