Reconversion Accompagnateur(trice) clientèle pour le recueil de fréquentation

Faites bouger la Suisse avec nous.

Reconversion Accompagnateur(trice) clientèle pour le recueil de fréquentation

Berne

01.03.2027

50%

103842

Ce qui vous attend.

En tant qu'accompagnateur(trice) clientèle pour le recueil de fréquentation, vous êtes en contact direct avec nos voyageurs et déterminez leur comportement de voyage. Vous bénéficierez d'une formation à temps partiel rémunérée de quatre mois (50%), variée, durant laquelle vous serez formé(e) en théorie et en pratique. Nos lieux de formation sont Olten ou Zurich Altstetten. Après avoir réussi l'examen final, vous travaillerez à temps partiel (50%) en service posté à l'échelle nationale en tant qu'accompagnateur(trice) clientèle, les postes débutant et se terminant toujours au même lieu de formation. La carrière d'accompagnateur(trice) clientèle vous offre des possibilités intéressantes d'évolution, comme par exemple la formation de quatre mois pour devenir accompagnateur(trice) clientèle en contrôle des titres de transport ou la formation de huit mois pour accompagnateur(trice) clientèle. En tant qu'accompagnateur(trice) clientèle pour le recueil de fréquentation, vous contribuez à notre grand objectif : des clients enthousiastes. Vous considérez les horaires irréguliers et le travail posté comme un avantage, car vous pouvez profiter de votre temps libre pendant que d'autres travaillent. Le travail de nuit et le week-end sont rémunérés en supplément, par exemple avec une majoration horaire de 16 francs pour le travail dominical. Pour les missions de nuit, vous recevez des majorations de 10 à 30 %, ce qui vous permet d'avoir plus de temps libre. Des avantages tels que le GA gratuit, des voyages à tarif réduit à l'étranger - également pour la famille - sont disponibles sur notre site web sous Avantages. Découvrez-en plus sur le métier lors de la session d'information enregistrée.

Ce que vous accomplirez.

• En tant qu'accompagnateur(trice) clientèle pour le recueil de fréquentation, vous êtes en contact direct avec nos clients et les accompagnez lors de leur voyage. Vous interrogez nos voyageurs sur leur itinéraire et leurs titres de transport afin de déterminer leur comportement de voyage.
• Vous saisissez les données collectées dans un appareil électronique.
• Vous informez la clientèle sur leur voyage, assurez le confort du voyage et gérez les flux de clients.
• Dans un quotidien professionnel très varié, vous faites bouger la Suisse avec des collègues d'équipe attribués chaque jour.
• Grâce à un planning de service précisément cadencé, vous pouvez partir à l'heure et sans tâches supplémentaires ni e-mails vers une soirée bien méritée.

Ce que vous apportez.

• Vous êtes communicatif(ve), ouvert(e) et votre attitude amicale envers les gens ainsi que votre forte orientation client vous distinguent. Avec vos excellentes compétences en communication et en gestion des conflits, vous contribuez de manière décisive à une expérience client positive.
• Nous misons sur la collaboration et l'esprit d'équipe pour relever les tâches parfois physiquement exigeantes.
• Vous avez un sens des chiffres, une capacité de compréhension rapide ainsi qu'un sens aigu des responsabilités. Vous travaillez efficacement et avec précision, maîtrisez les outils numériques et êtes prêt(e) à travailler en service posté.
• Vous avez terminé un apprentissage professionnel (au moins de deux ans) ou la maturité. Votre motivation est plus importante pour nous que le secteur d'où vous venez.
• Vous avez d'excellentes connaissances en allemand (niveau C1) et pouvez déjà vous exprimer en français. De plus, vous êtes prêt(e) à obtenir un diplôme de langue en français (niveau A2) dans les deux ans.
• Dans le cadre du processus de candidature, nous vous demanderons un extrait actuel du casier judiciaire et du registre des poursuites (datant de moins de 3 mois). Ce document peut être commandé lors de l'invitation à un entretien personnel.

Votre salaire et vos avantages.

La classification pendant la formation se fait en fonction de la fonction et de l'âge. Plus d'informations sur le salaire concret pour ce poste sont disponibles sous Reconversion .

Pour réussir votre entrée.

Le fait que vous souhaitiez faire bouger la Suisse avec nous est notre plus grande motivation. C'est pourquoi nous renonçons à une lettre de motivation pour ce poste. Si vous souhaitez tout de même nous faire part de votre motivation, vous avez toujours la possibilité de le faire dans notre outil de candidature. Faire de grandes choses est plus facile en se tutoyant. Cela commence dès votre candidature.

Nous n'acceptons pas de dossiers de cabinets de recrutement pour ce poste.

À propos du poste

Martin Brunner, chef d'équipe accompagnement clientèle Téléphone +41 512 81 40 06