Accompagnateur(trice) clientèle pour reconversion professionnelle

Faites bouger la Suisse avec nous.

Accompagnateur(trice) clientèle pour reconversion professionnelle

Buchs SG

01.05.2027

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Ce qui vous attend.

En tant qu'accompagnateur(trice) clientèle, vous êtes en contact direct avec nos voyageurs et les accompagnez tout au long de leur voyage. Vous bénéficierez d'une formation complète rémunérée de huit mois à temps plein, alliant théorie et pratique. Nos lieux de formation sont à Berne, Renens, Olten ou Zurich Altstetten. Après avoir réussi l'examen final, vous travaillerez en Suisse entière en service posté en tant qu'accompagnateur(trice) clientèle, les postes débutant et se terminant toujours au même lieu de formation. La carrière d'accompagnateur(trice) clientèle vous offre des possibilités intéressantes d'évolution vers des fonctions de direction personnelle ou technique. En tant qu'accompagnateur(trice) clientèle, vous contribuez à notre grand objectif : des clients enthousiastes. Vous considérez les horaires irréguliers et le travail posté comme un avantage, car vous pouvez profiter de votre temps libre pendant que d'autres travaillent. Le travail de nuit et le week-end sont rémunérés en supplément, par exemple avec un supplément horaire de 16 francs pour le travail dominical. Pour les services de nuit, vous recevez des majorations de 10 à 30 %, ce qui vous permet d'avoir plus de temps libre. Découvrez-en plus sur le métier lors de la présentation d'information enregistrée. Des avantages tels que le GA gratuit, des voyages à tarif réduit à l'étranger - également pour la famille - sont disponibles sur notre site web sous Avantages.

Ce que vous accomplirez.

• En tant qu'accompagnateur(trice) clientèle, vous êtes en contact direct avec nos clients et les accompagnez tout au long de leur voyage. Vous contrôlez les titres de transport et enregistrez les données des voyageurs sans titre de transport valide.
• Vous fournissez par exemple aux voyageurs des informations sur leurs correspondances via des annonces dans le train.
• Vous apportez votre soutien en cas de perturbations et dans la mise en œuvre des normes de sécurité.
• Vous êtes également responsable de la préparation du train, ce qui signifie que vous effectuez des essais de freinage ainsi que des contrôles intérieurs et extérieurs des trains.
• En cas d'affluence importante, vous prenez en charge la gestion des clients à la gare.
• Grâce à un planning de service minutieusement réglé, vous pouvez terminer votre journée à l'heure et sans tâches supplémentaires ni e-mails, pour profiter pleinement de votre temps libre bien mérité.

Ici vous en saurez plus sur le profil professionnel.

Ce que vous apportez.

• Vous êtes fiable, capable de travailler en équipe et représentez la CFF par votre présence. Grâce à votre forte orientation client ainsi qu'à vos excellentes compétences en communication et en gestion des conflits, vous contribuez de manière décisive à une expérience client positive.
• Nous misons sur la collaboration et l'esprit d'équipe pour relever les tâches parfois physiquement exigeantes.
• Vous assumez volontiers la responsabilité de ce travail exigeant, disposez d'une bonne dose de détermination, maîtrisez les outils numériques et êtes prêt(e) à travailler en service posté.
• Vous avez terminé un apprentissage professionnel (au moins de deux ans) ou la maturité. Votre motivation est plus importante pour nous que le secteur d'où vous venez.
• Vous avez d'excellentes connaissances en allemand (niveau C1) et pouvez déjà communiquer en français. De plus, vous êtes prêt(e) à obtenir dans les deux ans deux diplômes de langue (niveau A2) : français ainsi que, au choix, italien ou anglais.
• Dans le cadre du processus de candidature, nous vous demanderons un extrait actuel du casier judiciaire et du registre des poursuites (datant de moins de 3 mois). Ce document peut être commandé lors de l'invitation à l'entretien personnel.

Votre salaire et vos avantages.

La classification pendant la formation est effectuée en fonction de la fonction et de l'âge. Plus d'informations sur le salaire concret pour ce poste sont disponibles sous Reconversion professionnelle .

Pour réussir votre entrée.

Le fait que vous souhaitiez faire bouger la Suisse avec nous est notre plus grande motivation. C'est pourquoi nous ne demandons pas de lettre de motivation pour ce poste. Si vous souhaitez tout de même nous faire part de votre motivation, vous avez toujours la possibilité de le faire dans notre outil de candidature. Faire de grandes choses est plus facile en se tutoyant. Cela commence déjà avec votre candidature.

Nous ne prenons pas en compte les dossiers des agences de recrutement pour ce poste.

À propos du poste

Stefan Decasper, chef d'équipe Téléphone +41 51 281 24 11