Technical Services Director

À propos de cette offre

Chez BOBST, nous façonnons l’avenir des solutions d’emballage grâce à l’innovation, l’excellence opérationnelle et la collaboration internationale.

Pour renforcer notre organisation, nous recherchons un Technical Services Director pour la ligne de produits Super Platines Ondulé et Flexographie (SPO-Flexo) , basé au sein de Bobst Mex SA. 

Un rôle stratégique, au cœur de la performance de nos services techniques, du développement produit et de la satisfaction client.

En tant que Technical Services Director SPO‑Flexo, vous pilotez les activités des Services Techniques (Technical Services) pour les produits SPO‑Flexo au sein de Bobst Mex SA et soutenez les organisations locales de nos entités (Bobst Customer Centers). Vous garantissez l'excellence opérationnelle, la satisfaction client, la rentabilité et contribuez à l’amélioration continue de nos solutions.

Vos responsabilités

• Gérer et diriger les Services Techniques de la Ligne de Produits (SPO-Flexo) 
  • Assurer la bonne exécution des installations de machines et leur rentabilité.
  • Définir les temps et les budgets nécessaires pour chaque installation.
  • S'assurer que les demandes techniques sont traitées rapidement et avec l’expertise adéquate.
  • Développer les compétences de vos collaborateurs.
  • Établir et suivre le budget opérationnel, et valider les demandes d’achats selon le processus « Procure-to-Pay ».
  • Représenter Bobst Services au sein du management de la Product Line et contribuer activement aux décisions.
  • Superviser et soutenir les Services Techniques dans les Bobst Customer Centers

• • Maintenir une connaissance précise des organisations locales et développer une relation de confiance avec leurs responsables.
  • Évaluer la performance des équipes locales et proposer des actions de développement.
  • Garantir l’alignement des plans d’actions et résoudre les sujets en attente de manière proactive.

• Développement continu des produits et participation à l’innovation
  • Documenter et transmettre les problématiques de qualité ou de conception aux départements concernés (Recherche et Développement, Qualité, Supply Chain Management, etc.).
  • Contribuer aux processus de développement de nouveaux produits (Nouveaux Produits Industriels, processus Gates, Project Management Process…).
  • Participer à la stratégie produits et soutenir le développement de nouveaux services : améliorations techniques, modernisations, contrats de maintenance, etc.

• Prévenir et résoudre les litiges clients
  • Anticiper les situations à risque et protéger l’image, la rentabilité et la relation client de BOBST.
  • Synthétiser les informations et proposer des plans d’action équilibrés entre les différentes parties.
  • Participer aux visites clients pour la résolution des litiges.
  • Gérer et développer les Field Service Technicians SPO‑Flexo
  • Manager une équipe d’environ 63 Field Service Technicians.Définir les objectifs individuels, assurer les plans de développement et la formation continue.

• • Gérer le budget annuel d’heures et le suivi mensuel des activités (facturables, installations, gratuités, support interne, etc.).
  • Garantir une intervention rapide et qualifiée en cas de situations critiques chez les clients.
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  Votre profil

• Expérience confirmée dans la gestion de services techniques, idéalement dans un environnement industriel complexe ou lié aux machines spéciales.
• Solide expérience en management d’équipes multiculturelles et réparties géographiquement.
• Excellentes compétences en gestion de budget, pilotage opérationnel et suivi de performance.
• Aisance dans la résolution de problèmes techniques et la gestion de la relation client, y compris en situation sensible.
• Capacité à collaborer avec de multiples parties prenantes (internes et internationales).
• Orientation résultats, sens du service, leadership affirmé.
• Maîtrise de l’anglais ; toute autre langue est un atout.