Rocken�
Luzern
Spécialiste Service Desk (h/f/d)
- 25 août 2026
- 100%
- Durée indéterminée
- français (Intermédiaire), italien (Intermédiaire), allemand (Courant)
- Luzern
À propos de cette offre
Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich.
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le
processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme.
Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place technologiquement et organiquement les personnes au centre. Rocken® offre
des services de recherche de cadres et de gestion des talents pour répondre aux besoins personnels et individuels
de chacun et les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Emplois ROCKEN :
Créer un profil :
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le
processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme.
Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place technologiquement et organiquement les personnes au centre. Rocken® offre
des services de recherche de cadres et de gestion des talents pour répondre aux besoins personnels et individuels
de chacun et les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Spécialiste Service Desk (h/f/d)
Imprimantes, copieurs, gestion documentaire - cela semble être une routine ? Pas du tout. Notre partenaire Rocken est leader dans la gestion des sorties et allie excellence technique et solutions de service réfléchies. Des PME aux grandes entreprises, les processus complexes d'impression et de gestion documentaire sont pris en charge de manière globale. La gamme de services va de l'analyse des besoins à l'installation des systèmes, en passant par la maintenance et le support complets. En tant que partenaire d'un leader technologique mondial, des systèmes innovants pour les environnements de bureau et l'impression numérique professionnelle sont commercialisés. L'organisation de service interne garantit un fonctionnement efficace et sans accroc. La proximité client est primordiale ici : un accompagnement individuel, des solutions sur mesure et la fiabilité sont au cœur des préoccupations. Prêt à travailler dans un environnement où la technique rencontre un véritable service ? Alors notre partenaire Rocken attend votre candidature avec impatience.Rôle :
Dans ce rôle, en tant que collaborateur Service Desk, vous êtes responsable de la réception professionnelle et du traitement des demandes liées aux services informatiques. Vous assistez les utilisateurs en cas de problèmes, pannes et questions, analysez leurs préoccupations et assurez une solution efficace ou une transmission appropriée. Vous travaillez de manière structurée avec des systèmes de tickets, documentez vos étapes de manière exhaustive et contribuez ainsi à l'amélioration continue de la qualité du service. Grâce à votre approche orientée service et précise, vous garantissez que les demandes sont traitées rapidement, de manière fiable et centrée sur le client. En tant que professionnel, vous apportez déjà une expérience solide dans le support informatique et l'utilisez de manière ciblée pour assurer des services stables et conviviaux.
Responsabilités :
- Vous êtes le point central pour nos clients et les assistez dans leurs demandes ainsi que dans la résolution des pannes de nos solutions logicielles et matérielles
- Dans ce rôle, vous recevez les rapports de panne, les demandes et les commandes de consommables par téléphone, e-mail ou rapports automatisés
- En tant que collaborateur Service Desk, vous enregistrez, traitez et transmettez les commandes et tickets dans le système ERP et de tickets
- Vous entretenez soigneusement les données clients et équipements dans les systèmes correspondants
- Dans ce rôle, vous apportez activement des idées pour améliorer nos processus de service
- En tant que collaborateur Service Desk, vous documentez les procédures et le savoir-faire technique de manière claire et compréhensible
Qualifications :
- Vous avez une formation achevée de commerce CFC et êtes passionné par le domaine informatique
- Vous avez une première expérience dans le service client, centre d'appels ou help desk
- Vous utilisez de manière fiable les systèmes ERP et de ticketing et êtes prêt à intervenir sur la hotline téléphonique
- Vous avez un sens prononcé pour le support téléphonique et une claire affinité IT
- Vous possédez d'excellentes connaissances en allemand à l'oral et à l'écrit ainsi qu'en italien et/ou français au minimum niveau B1, l'anglais est un atout
- Vous gardez une attitude positive, calme et orientée solution même dans des situations stressantes
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Lucerne
Contact
Muqsit Bebou,
+41443852834
