Spécialiste Retail & B2B - Opérations Clients

À propos de cette offre

Es-tu passionné par le service client ? As-tu un bon sens des chiffres et des montants ? Souhaites-tu contribuer à d’excellentes relations durables avec nos clients professionnels ?

Alors ce poste est fait pour toi ! Rejoins notre équipe dynamique Retail & B2B dans le domaine des Opérations Clients en tant que Spécialiste Retail & B2B et participe à offrir un service de qualité à nos clients professionnels.

Ce qui t’attend :

• Gestion de nos différents groupes de clients professionnels et abonnés, y compris la réponse aux demandes téléphoniques et écrites, le traitement des commandes et modifications, la gestion des blocages et résiliations ainsi que la maintenance de notre base de données clients.

• Supervision, contrôle et coordination des commandes d’impression pour nos différents titres quotidiens et périodiques avec nos centres d’impression.

• Soutien technique et intervention dans la logistique pour l’expédition et la livraison de nos produits.

• Assurance du processus de facturation, des procédures de relance et de la gestion des créances de nos clients.

• Soutien interne et externe pour d’autres équipes dans le domaine des Opérations Clients ainsi que pour les départements de l’entreprise.

• Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs.

Ce que tu apportes :

• Une formation commerciale de base ainsi qu’une expérience professionnelle de plusieurs années dans le service client.

• Une forte orientation client et un talent commercial.

• Première expérience avec des logiciels ERP et CRM (par ex. SAP, Salesforce) ; des connaissances en MS Excel sont un avantage.

• Communication écrite et orale irréprochable en français et en allemand.

• Excellentes compétences en communication et en présentation.

• Affinité pour les applications mobiles et les produits numériques.

Avantages :

• Cinq semaines de congés avec option pour sept semaines et achat de congés

• Modèles de travail flexibles et possibilités de télétravail

• Jour de congé payé le jour de l’anniversaire

• Rémunération compétitive et basée sur la performance

• Nombreuses réductions, par ex. abonnement mobile, TV numérique, location de vélos, achat de voiture

• Offre complète gratuite dans le domaine de la promotion de la santé (coaching, application Health Coach, vaccination contre la grippe, divers entraînements)

• Possibilité de congé sans solde jusqu’à six mois maximum

• Journées supplémentaires à mi-temps avant certains jours fériés

• Programme de parrainage : prime jusqu’à CHF 2'000

• Offre complète de formation et de développement (formations en leadership, mentorat, programmes de développement, cours de langues, Sales Academy, compétences personnelles, compétences méthodologiques, gestion de projet, gestion du changement et bien plus encore)

• Abonnements numériques gratuits ainsi que des offres imprimées à prix réduit