Spécialiste en service client

Le secteur de l'énergie suisse est en pleine transformation : de nouvelles conditions réglementaires, une possible libéralisation du marché de l'électricité et la digitalisation croissante modifient fondamentalement les exigences envers les fournisseurs d'énergie. Souhaitez-vous participer activement à la transition énergétique et vous intéressez-vous aux processus liés à la production décentralisée d'électricité ? Dans cette fonction polyvalente, vous assumez la responsabilité de l'accompagnement des producteurs d'électricité, de la gestion des données énergétiques et de la garantie des processus réglementaires. Vous travaillez à l'interface entre les clients, les entreprises d'installation, Pronovo et les départements internes afin d'assurer un fonctionnement fluide du réseau.

Ce qui vous attend

• Vous conseillez et accompagnez les clients au support de 2e niveau
• L'administration des installations de réinjection fait partie de vos tâches centrales ainsi que le traitement et la maintenance des données de base et des données transactionnelles dans les systèmes énergétiques et de facturation
• Gestion des certificats d'origine (HKN) ainsi que coordination avec Pronovo
• Interlocuteur pour les producteurs d'électricité, les entreprises d'installation, les autorités et les services internes spécialisés
• Vous êtes responsable de la mise en œuvre et du contrôle des exigences légales et réglementaires
• La gestion et le traitement de diverses tâches opérationnelles telles que la maintenance des données de base, l'enregistrement des contrats et le contrôle des nouvelles installations sont sous votre responsabilité
• Participation à des projets de digitalisation et d'optimisation ainsi que développement actif des processus

Ce que vous apportez

• Formation commerciale ou technique de base, une formation complémentaire dans le domaine de l'économie de l'énergie est un avantage
• Expérience professionnelle dans le secteur de l'énergie ou de l'électricité est un atout
• Esprit de réseau ainsi qu'intérêt pour les contextes réglementaires et économiques de l'énergie
• Mode de travail structuré, précis et autonome
• Forte affinité informatique et plaisir à travailler avec des processus numériques
• Personnalité orientée équipe, communicative et axée sur le service
• Des connaissances dans un ou plusieurs des domaines suivants sont souhaitables :

Contact
Alessio Latino
Chef d'équipe Contact Center
+41 58 306 35 61

Ariane Lüscher
Directrice des ressources humaines








Informations complémentaires
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