yellowshark
Ittigen
Support IT Cisco UCC
- 13 juillet 2026
- 100%
- Durée indéterminée
- CHF 75 000 - 95 000 /an
- allemand (Intermédiaire), anglais (Intermédiaire)
- 3063 Ittigen
À propos de cette offre
En tant que prestataire de services informatiques international, notre client accompagne des entreprises de divers secteurs et propose ainsi des solutions et services pour centres de contact dans le monde entier.
Dans votre rôle d'ingénieur Service Desk, vous êtes en contact direct avec les clients et responsable du traitement des demandes clients. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de développement et de projet.
- Assistance au support de niveau 1
- Demande de support de niveau 3, si nécessaire
- Ouverture de cas problèmes pour incidents complexes selon le processus de gestion des problèmes
- Rapport conforme aux directives envers clients, partenaires et management
- Participation à des projets transversaux fonctionnels et techniques
- Mise à jour autonome des documentations pour le support quotidien
- Organisation de la délégation en cas d'absence en accord avec le supérieur hiérarchique
- Connaissances de base ITIL
- Forte orientation service et gestion professionnelle des clients
- Excellentes compétences en communication
- Maîtrise des programmes Microsoft Office
- Bonnes connaissances orales et écrites en allemand et anglais (la connaissance du français est un atout)
- Disponibilité 24/7
Dans votre rôle d'ingénieur Service Desk, vous êtes en contact direct avec les clients et responsable du traitement des demandes clients. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de développement et de projet.
Tâches
- Support de niveau 2 dans le domaine des technologies Cisco Collaboration- Assistance au support de niveau 1
- Demande de support de niveau 3, si nécessaire
- Ouverture de cas problèmes pour incidents complexes selon le processus de gestion des problèmes
- Rapport conforme aux directives envers clients, partenaires et management
- Participation à des projets transversaux fonctionnels et techniques
- Mise à jour autonome des documentations pour le support quotidien
- Organisation de la délégation en cas d'absence en accord avec le supérieur hiérarchique
Profil
- Formation achevée en informatique et plusieurs années d'expérience dans le service client / help desk / service desk- Connaissances de base ITIL
- Forte orientation service et gestion professionnelle des clients
- Excellentes compétences en communication
- Maîtrise des programmes Microsoft Office
- Bonnes connaissances orales et écrites en allemand et anglais (la connaissance du français est un atout)
- Disponibilité 24/7
