Spécialiste en planification et pilotage KSC 80-100%

Spécialiste en planification et pilotage KSC 80-100%

Voici à quoi ressemble votre quotidien

• Au cœur du sujet : en tant que spécialiste, vous êtes responsable de la planification des effectifs ainsi que du pilotage en gestion intrajournalière et garantissez la performance et la scalabilité du KSC.
• Vous aidez à planifier les besoins en personnel pour l’avenir et veillez à rester en contact avec les différents départements en cas d’écarts.
• L’élaboration et la mise en œuvre de concepts pour une planification et un pilotage optimaux du contact client sur tous les canaux importants font partie de votre domaine de responsabilité.
• En analysant les données et en anticipant toujours, vous identifiez les opportunités et les défis et contribuez à la planification, au pilotage et au développement numérique du KSC.
• Vous soutenez les responsables dans la gestion quotidienne – pour toutes les questions relatives à la planification des effectifs et au pilotage des contacts.

Ce que vous apportez

• Avant tout : vous aimez travailler de manière analytique et conceptuelle. Vous prenez plaisir à travailler de manière orientée service et soigneuse et votre nature serviable est contagieuse.
• Vous avez une expérience professionnelle en planification des effectifs (WFM) ou en gestion intrajournalière pour relever les défis passionnants du centre de service client.
• Vous avez une formation professionnelle achevée dans le domaine commercial et une formation complémentaire en gestion d’entreprise ou un diplôme universitaire.
• Idéalement, vous connaissez les systèmes téléphoniques (Cisco, Avaya, etc.) et les logiciels de planification (Plano, Genesys, Calabrio, etc.) ou vous avez un grand intérêt à vous y familiariser. Vous maîtrisez cependant sans problème les programmes MS Office.
• Vous êtes flexible et ouvert pour suivre le rythme d’un secteur en rapide évolution.
• Votre expression en allemand est sûre. De plus, vous avez de bonnes connaissances en français.

Bonnes raisons - typique CSS

• Travaillez de manière flexible : adaptez votre travail chaque année à votre style de vie – avec des options à temps partiel et d’autres modèles flexibles comme le télétravail et bien plus encore.
• Faites plaisir à votre porte-monnaie : des avantages comme bonus, Reka, prime d’assurance maladie réduite et d’autres, qui représentent rapidement quelques milliers par an.
• Choisissez votre modèle de vacances : 5 ou 6 semaines de congés ? C’est votre décision. Vous travaillez donc 41 ou 42 heures par semaine.
• Formez-vous : nous apprécions que vous vous formiez en interne ou en externe et soutenons généreusement avec du temps et de l’argent.
• Restez en forme : postes de travail ergonomiques, promotion du bien-être mental et de nombreuses autres offres autour de votre santé.
• Engagez-vous socialement : la vie vous sourit ? Alors partagez votre bonheur avec d’autres et élargissez votre horizon seul ou en équipe.

Contact

Des questions sur le poste à votre responsable ?
Fabian Wirz est à votre disposition.
058 277 27 02

Des questions sur le processus de candidature ?
Kevin Kisungu est à votre disposition.
058 277 46 59

Ce poste est pourvu sans agences de recrutement externes.