Responsable Service Desk (h/f/d)

Responsable Service Desk (h/f/d)

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Cette entreprise est une haute école suisse importante, qui propose dans de nombreux domaines spécialisés une formation et une recherche orientées vers la pratique. Elle met l'accent sur l'innovation et la connexion entre théorie et pratique afin de préparer les étudiants aux exigences du marché du travail moderne.

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Rôle :

Dans ce rôle, vous êtes le point de contact central pour toutes les demandes entrantes du service desk et veillez à ce que les problèmes techniques soient traités de manière efficace, orientée solution et conviviale. Vous êtes responsable de l'analyse des erreurs, de la priorisation ainsi que de la gestion des incidents et des demandes, et documentez toutes les opérations de manière structurée dans les systèmes correspondants. En tant qu'interlocuteur professionnel, vous coordonnez, si nécessaire, la collaboration avec d'autres services de support et assurez une communication claire et compréhensible. De plus, vous assurez la suppléance au service desk, gardez une vue d'ensemble même dans les phases chargées et contribuez ainsi de manière significative à la stabilité et à la disponibilité des services informatiques. Grâce à votre réflexion proactive, vous proposez des améliorations et soutenez le développement continu des processus et de la qualité du service.

Responsabilités :

• Vous recevez les demandes et incidents par téléphone et système de tickets, les priorisez et les traitez de manière orientée solution
• Dans ce rôle, vous analysez les problèmes techniques, les résolvez de manière autonome ou transférez les cas complexes au support de 2e niveau
• Vous prenez en charge la gestion des accès et des comptes utilisateurs et entretenez ainsi qu'élargissez la base de données de solutions et de connaissances
• En tant que support service desk avec suppléance, vous identifiez les potentiels d'optimisation dans les processus récurrents et mettez en œuvre des améliorations
• Vous planifiez et réalisez des formations sur notre système de gestion de service et les processus ITIL pertinents et assurez le transfert de connaissances au sein de l'équipe
• Dans ce rôle, vous participez à des projets, au développement du service desk et à l'analyse des KPI, y compris la définition de mesures

Qualifications :

• Formation professionnelle achevée dans le domaine informatique ou qualification équivalente
• Plusieurs années d'expérience pratique dans le service desk ou le support informatique
• Méthode de travail structurée et autonome avec volonté de prendre des responsabilités
• Capacité à identifier les potentiels d'optimisation et plaisir à proposer ses propres idées et à mettre en œuvre des améliorations
• Personnalité ouverte et communicative, capable de soutenir techniquement son équipe et de se montrer convaincant même dans des situations exigeantes
• Orientation marquée vers la solution et le client ainsi qu'excellente maîtrise de l'allemand à l'oral et à l'écrit

https://rocken.jobs

https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

Lieu de travail
Zurich

Contact

Muqsit Bebou,
+41443852834