Technicien support informatique

Pourquoi choisir API ?

API, avec plus de 30 ans d'expérience, est une entreprise familiale reconnue pour sa réelle expertise IT (transformation digitale, services de support, Cloud...). Nous avons su nous entourer des meilleurs experts afin de répondre au mieux aux besoins spécifiques de nos clients.

En optant pour API, vous choisissez une entreprise à taille humaine bénéficiant d'un solide savoir-faire en informatique. Nous sommes fiers de notre culture d’entreprise unique car nous offertons des opportunités de développement professionnel, avec des programmes de formation continue, d'évolution de carrière ainsi qu’un suivi rigoureux.

Nous mettons l’humain au cœur de nos activités : après tout, nos ordinateurs peuvent résoudre des problèmes, mais ils ne savent toujours pas faire un bon café !

Technicien support informatique

Aujourd'hui, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk N1-N2 pour rejoindre l'équipe de notre client à Neuchatel.

Votre Rôle:

• Assurer le support technique de niveaux 1 et 2 auprès des étudiants et des collaborateurs de l'institution.
• Participer activement aux tournus de support (hotline, guichet d'accueil physique et gestion du système de tickets).
• Installer, configurer, maintenir et réparer le matériel informatique (PC, imprimantes, équipements audio/vidéo) ainsi que les logiciels.
• Analyser les pannes, participer au suivi des incidents et intervenir sur les différents sites de l'institution lors des tournées de support.
• Rédiger et maintenir à jour les procédures et la documentation technique du service.

Votre Profil:

• Formation professionnelle initiale achevée (CFC en informatique ou titre jugé équivalent).
• 3 à 4 ans d'expérience professionnelle confirmée dans le support informatique (Helpdesk, support de proximité).
• Excellente maîtrise des environnements Windows 11 et de la suite Microsoft 365 (M365).
• Bonnes notions des bonnes pratiques en matière de gestion des incidents (bonnes connaissances des processus ITIL).
• Maîtrise courante du français à l'oral comme à l'écrit.
• Excellentes capacités relationnelles, sens de l'écoute et de la diplomatie avec les utilisateurs.
• Esprit d'équipe tout en faisant preuve d'autonomie, de rigueur, de fiabilité et de discrétion.

Les étapes du processus de recrutement chez API :

• Engageons la conversation ! Pour commencer, nous souhaitons découvrir qui vous êtes : votre parcours, vos intérêts et vos aspirations. Cette première prise de contact nous permettra de mieux vous connaître.
• Approfondissons ! Vous aurez l’occasion de rencontrer nos Business Managers qui vous parleront de la vie de consultant chez API. Ce sera le moment idéal pour découvrir les projets qui retiennent votre attention en fonction de vos ambitions !
• Concrétisons ! Une fois l’adéquation entre vos ambitions, vos compétences et le projet établie, l’aventure ensemble peut commencer !