Rocken®
Winterthur
Spécialiste IT Service First et Second Level (h/f/d)
- 03 août 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- CHF 72 000 - 88 000 /an
- allemand (Langue maternelle), anglais (Intermédiaire)
- Winterthur
À propos de cette offre
Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich.
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® offre des services de recherche de cadres et de conseil en gestion des talents, afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Cherchez-vous un environnement IT où votre savoir-faire compte vraiment ? Notre partenaire Rocken propose des services IT et des solutions gérées pour des clients exigeants. Il s'agit de systèmes critiques pour l'entreprise, de gestion de services professionnelle et de solutions sur mesure - sans compromis sur la sécurité. Le domaine d'activité comprend le conseil, la gestion du cloud et l'exploitation IT avec un accent clair sur la proximité client et l'excellence technique. Des concepts modulaires et éprouvés sont mis en œuvre de manière indépendante des fabricants. Des chemins courts, un échange direct et une véritable responsabilité caractérisent le quotidien professionnel. Dans une équipe à taille humaine, vous réalisez de grandes choses et travaillez sur des projets qui comptent vraiment. Prêt à créer des solutions IT à valeur ajoutée dans un environnement dynamique ? Notre partenaire Rocken vous offre exactement cette opportunité.
Emplois ROCKEN :
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Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® offre des services de recherche de cadres et de conseil en gestion des talents, afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Spécialiste IT Service First et Second Level (h/f/d)
Salaire - CHF72'000 - 88'000Cherchez-vous un environnement IT où votre savoir-faire compte vraiment ? Notre partenaire Rocken propose des services IT et des solutions gérées pour des clients exigeants. Il s'agit de systèmes critiques pour l'entreprise, de gestion de services professionnelle et de solutions sur mesure - sans compromis sur la sécurité. Le domaine d'activité comprend le conseil, la gestion du cloud et l'exploitation IT avec un accent clair sur la proximité client et l'excellence technique. Des concepts modulaires et éprouvés sont mis en œuvre de manière indépendante des fabricants. Des chemins courts, un échange direct et une véritable responsabilité caractérisent le quotidien professionnel. Dans une équipe à taille humaine, vous réalisez de grandes choses et travaillez sur des projets qui comptent vraiment. Prêt à créer des solutions IT à valeur ajoutée dans un environnement dynamique ? Notre partenaire Rocken vous offre exactement cette opportunité.
Rôle :
Dans ce rôle, vous contribuez activement au bon fonctionnement de l'exploitation IT et êtes le premier interlocuteur pour les questions techniques. Vous prenez en charge, analysez et priorisez les rapports d'incidents et les demandes au support de premier niveau et résolvez de manière autonome les cas standards. Au second niveau, vous approfondissez les questions plus complexes, analysez les causes et élaborez des solutions durables. Vous êtes responsable de la documentation soignée de tous les tickets ainsi que de la communication transparente avec les utilisateurs. Vous contribuez continuellement à améliorer la qualité du service, les processus et la satisfaction des utilisateurs.
Responsabilités :
- Vous assistez nos clients au support de 1er et 2e niveau par téléphone et via le système de tickets.
- Dans ce rôle, vous analysez les demandes de manière structurée et contribuez à des améliorations durables selon le principe Kaizen.
- Vous gérez des environnements cloud modernes, sur site et hybrides tels que M365, Windows Server, réseau et VoIP.
- Dans ce rôle, vous êtes un interlocuteur fiable et à l’écoute pour nos clients.
- Vous prenez en charge la responsabilité des problèmes récurrents et veillez à leur résolution durable.
Qualifications :
- Formation IT achevée dans le domaine de la technique des systèmes ou expérience professionnelle solide équivalente.
- Passion marquée pour l’IT ainsi qu’une large compréhension technique des réseaux, Windows Server/Endpoints et Microsoft 365.
- Méthode de travail structurée et très précise avec plaisir à optimiser et améliorer les processus de manière méthodique.
- Personnalité orientée service avec un haut sens des responsabilités et plaisir au contact avec des clients exigeants.
- Allemand courant au niveau langue maternelle ainsi que bonnes connaissances en anglais à l’oral et à l’écrit.
- Permis de conduire catégorie B est un avantage.
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Winterthour
Contact
Buse Aslanvuran,
+41443852138
