Responsable Réclamations Clients 100% (h/f/d)

Quelle est ma fonction ?

• Diriger et animer professionnellement des équipes 8D

• Planifier et coordonner de manière structurée les actions immédiates, correctives et préventives

• Réaliser de manière autonome des analyses de causes et de risques et les accompagner techniquement

• Rédiger des rapports 8D et d’analyse précis pour des clients internationaux

• Traiter et documenter systématiquement les cas de réclamation dans le système ERP et CAQ

• Apporter des impulsions précieuses pour le processus d’amélioration continue

• Supporter de manière compétente les filiales commerciales internationales sur les questions techniques liées aux réclamations clients

Qu’est-ce qu’il me faut pour réussir ?

• Une formation technique de base achevée - idéalement complétée par une formation continue au niveau HF ou un niveau comparable

• Une expérience pratique approfondie dans l’application des méthodes qualité (8D, CAPA, Ishikawa, etc.)

• Une grande rigueur dans le souci du détail

• Une volonté d’améliorer continuellement le niveau de qualité et la satisfaction client par une approche proactive et ciblée

• La capacité à présenter des contextes complexes de manière précise, systématique et compréhensible

• Idéalement, des connaissances spécialisées en mécatronique ou en technique d’entraînement

• La capacité à communiquer avec aisance en allemand et en anglais dans un environnement de travail international

Quels sont mes avantages ?

• Un environnement de travail familial avec une communication ouverte et une collaboration interservices

• Des modèles de temps de travail flexibles sur base annuelle permettant un équilibre optimal entre vie professionnelle et vie privée

• Une gestion globale de la santé pour promouvoir votre bien-être

• Une académie interne avec de nombreux programmes de formation continue et des perspectives de carrière attractives

• Des prestations sociales supérieures à la moyenne

• Une excellente connexion aux transports publics ainsi que des avantages attractifs

• Un restaurant d’entreprise avec une vue panoramique splendide sur le lac et les montagnes

• Un lieu de travail au cœur des Alpes avec de nombreuses possibilités de loisirs (ski, escalade, VTT)

Qu’est-ce qui caractérise l’entreprise ?

Notre client est une entreprise reconnue dans l’industrie de la construction mécanique.

Langues
Allemand : C2 - Niveau natif
Anglais : B2 - Très bon

Lieu de travail
Suisse centrale

Numéro de poste
VA-ERN-4ER