Chargé-e d'affaires internes

La Direction générale de l'enseignement postobligatoire (DGEP) est chargée des formations qui se situent entre la fin de l'enseignement obligatoire et l'enseignement supérieur. Elle propose des formations au sein de 16 gymnases et 13 écoles professionnelles et regroupe plus de 3'400 collaborateurs-trices.

Afin de renforcer l'Unité des systèmes d'information (USI), nous sommes à la recherche d'un-e Chargé-e d'affaires internes , qui jouera un rôle central dans la transformation de la gestion des services informatiques au sein des établissements.

Dans ce cadre, la personne retenue pilotera l'organisation et la mise en oeuvre des processus opérationnels du support informatique, en assurant une coordination étroite entre les équipes techniques, pédagogiques et administratives des établissements. Elle veillera à coordonner les parties prenantes, à documenter rigoureusement les processus mis en place et à garantir l'amélioration continue des services rendus aux utilisateurs. Positionnée à la croisée des univers technique, pédagogique et administratif, elle contribuera activement à faire des services informatiques un levier au sein des établissements.

Pilotage de projets

• Coordonner et piloter les projets de transformation des services informatique en tant que chef-fe de projet, en veillant au suivi des activités, au respect des délais et à la qualité des livrables.
• Structurer, formaliser et activer les processus opérationnels couvrant la gestion du support, des incidents, des demandes de service, du parc informatique, des applications et de l'environnement pédagogique.
• Définir et suivre les indicateurs clés de performance permettant de piloter et d'améliorer continuellement les processus mis en place.

Business Analyse

• Conduire des activités d'analyse des processus métier, notamment en lien avec le calendrier scolaire et les besoins informatiques pédagogiques et administratifs qui en découlent.
• Formaliser les besoins, prioriser le backlog et accompagner les équipes dans un cadre Agile.
• Cartographier les applications utilisées au sein des établissements et identifier les opportunités d'optimisation et de mutualisation.

Coordination et relation avec les parties prenantes

• Assurer une relation fluide entre les différents acteurs des projets informatiques et représenter l'USI / DGEP auprès de la DGNSI et des prestataires externes, en garantissant un alignement constant entre les besoins métier et les contraintes techniques.
• Instaurer une communication bidirectionnelle efficace entre l'USI et les établissements, permettant la remontée des besoins et la diffusion des informations impactantes.

Gestion de la connaissance et qualité de service

• Initier et structurer une base de connaissance propre à chaque établissement, garantissant la continuité des services et le soutien à la gestion opérationnelle.
• Valider et publier le catalogue de prestations, les niveaux de service associés et les procédures à destination des utilisateurs.
• Mesurer la satisfaction des utilisateurs et piloter l'amélioration continue des services rendus.

Conduite du changement

• Définir et mettre en oeuvre la stratégie de conduite du changement dans le cadre du programme de transformation numérique des établissements scolaires.
• Déployer les dispositifs de communication adaptés aux différentes audiences (site Internet dédié, présentations, flyers).
• Accompagner les utilisateurs et les équipes tout au long de la transformation, en adaptant l'approche aux spécificités culturelles et organisationnelles de chaque établissement.

Pour de plus amples informations, vous pouvez consulter le cahier des charges ici ou appeler M. Glenn Méléder au 021 338 46 68.

• Titre universitaire / EPF / HES ou jugé équivalent dans un domaine informatique.
• Certification ITIL Foundation.
• Certification dans la gestion de projet.
• Pratique et compréhension des cadres Agiles (Scrum, Kanban ou équivalent).
• Expérience professionnelle dans l'informatique générale de 5 ans, idéalement avec des activités de business analyse.
• Expérience professionnelle dans la conduite de projets de 4 ans.
• Anglais technique.

Pour en savoir plus sur nos avantages, rendez-vous sur notre page Etat employeur .