Responsable qualité (h/f) 80-100%

Lieu de travail : Hirslanden Berne (Clinique Beau-Site, Hôpital Salem, Clinique Permanence)
Prise de poste : 1er septembre 2026 ou à convenir
Type de contrat : CDI
Numéro de référence : 70629

En tant que plus grand réseau médical de Suisse, Hirslanden établit des standards avec ses cliniques, centres de chirurgie ambulatoire et services d'urgence. La qualité médicale de premier ordre et le bien-être des personnes sont au cœur de nos préoccupations.

Le département de gestion de la qualité à Hirslanden Berne se concentre principalement sur la sécurité des patients, la satisfaction des patients et la gestion des processus. Nous recherchons une responsable qualité expérimentée / un responsable qualité expérimenté (h/f) pour soutenir notre équipe engagée.

Responsable qualité (h/f) 80-100%

Responsable qualité (h/f) 80-100%

VOS TÂCHES

• En tant que « Client Experience Manager », vous êtes responsable du développement du management de l'expérience client et de la gestion des retours, y compris le coaching des services concernés (direction, cadres, collaborateurs), la planification et la réalisation de formations / ateliers et présentations
• Vous participez à la préparation, l'accompagnement et le suivi des certifications externes (notamment ISO 9001) et inspections ainsi qu’à la réalisation d’audits internes
• La coordination des mesures de qualité et le traitement des données correspondantes (par ex. mesures ANQ) font également partie de vos responsabilités
• Vous formez, informez et motivez les collaborateurs sur les sujets les plus pertinents liés à la gestion de la qualité
• En gérant les quasi-accidents et événements dans le système interne CIRS et en coordonnant le système de vigilance, vous contribuez à une haute sécurité des patients
• Vous analysez régulièrement les données qualité de Hirslanden Berne et en faites rapport aux services internes concernés
• Vous favorisez le processus d'amélioration continue par l'application des outils QM courants

VOTRE PROFIL

• Vous avez une formation achevée dans le domaine de la santé
• Une formation complémentaire en gestion de la qualité est un atout
• Vous possédez des connaissances approfondies de la norme EN ISO 9001:2015 et avez déjà dirigé ou participé avec succès à des certifications selon cette norme, ainsi qu’une expérience en tant qu’auditeur interne
• Vous avez de l’expérience dans la coordination et l’accompagnement d’inspections officielles
• Vous avez une grande conscience de la qualité et exigez un haut niveau de qualité dans votre travail
• Vos compétences en communication et votre grande compétence sociale vous aident dans la collaboration quotidienne avec des groupes d’intérêt très divers à tous les niveaux hiérarchiques (du collaborateur à la direction) ainsi qu’avec les différents départements
• Vous maîtrisez parfaitement la suite Microsoft Office et avez d’excellentes compétences orales et écrites en allemand (niveau langue maternelle)

QUELQUES AVANTAGES CHEZ NOUS

• Ambiance familiale avec culture du tutoiement et collaboration sur un pied d’égalité
• Postes de travail modernes au cœur de la ville de Berne avec possibilité de télétravail
• Offre variée d’avantages (par ex. Publibike, abonnements transports publics, réductions sur abonnements fitness, etc.)
• Repas à tarif réduit dans les restaurants des cliniques
• Possibilités étendues de formation continue et de développement
• Temps libre supplémentaire grâce à l’achat de congés jusqu’à deux semaines

Un aperçu de toutes nos conditions d’emploi et avantages est disponible sur : Teamdiagnose - Ce qui nous manque, c’est vous.

Pour plus d’informations, vous pouvez contacter Nicole Burri, responsable du staff et du développement commercial, à nicole.burri@hirslanden.ch ou Raphael Brand, responsable du recrutement, à raphael.brand@hirslanden.ch . Nous nous réjouissons de votre prise de contact et de votre candidature.

Veuillez noter que, pour des raisons de protection des données, nous ne pouvons pas prendre en compte les dossiers papier (qui ne seront pas retournés) ni les candidatures par e-mail. Veuillez donc postuler exclusivement en ligne via cet outil.

Le groupe Hirslanden est le plus grand réseau médical de Suisse. Le groupe comprend 16 cliniques dans 9 cantons. Il exploite également 5 centres de chirurgie ambulatoire, 18 instituts de radiologie et 6 instituts de radiothérapie. Le groupe compte 11 025 collaborateurs.