Responsable service clients et experts

À propos de cette offre

Nous opérons une plateforme en ligne mettant en relation des utilisateurs avec des experts indépendants dans le domaine du conseil personnalisé. Le service repose sur la qualité des interactions humaines et sur un accompagnement attentif des deux côtés de la plateforme.

Mission

Assurer le bon fonctionnement du service en gérant la relation avec les membres et les experts, depuis les demandes quotidiennes jusqu’aux situations sensibles. Le rôle vise à garantir une expérience de qualité et à maintenir un haut niveau d’exigence sur les experts.

Responsabilités

• Gestion des demandes de support membres et experts
• Modération des échanges sur la plateforme
• Gestion des litiges (relationnels et paiements)
• Recrutement, suivi et gestion des experts
• Suivi administratif (engagements, facturation experts)
• Gestion d’un pool d’experts tests
• Identification et remontée des bugs, suivi avec l’IT
• Tests des nouvelles fonctionnalités
• Mise à jour de contenus et documentation
• Formation et support interne
• Reporting mensuel

Profil

• Excellentes compétences relationnelles et sens aigu du service client
• Forte capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec calme et diplomatie
• Leadership naturel, capacité à prendre des décisions, poser un cadre clair et le faire respecter
• Esprit structuré, autonome, organisé et fiable
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique
• Approche pragmatique et orientée solutions, avec une volonté d’amélioration continue
• Aisance dans la communication avec des interlocuteurs variés (clients, experts, équipes internes

Expérience

• Expérience confirmée (idéalement 3 ans ou plus) en service client, account management ou fonction équivalente
• Expérience dans la coordination d’interactions complexes avec des clients ou partenaires
• Expérience dans un environnement exigeant, avec une forte dimension humaine

Langues

• Français courant ou natif
• Anglais courant
• Allemand courant un plus

Positionnement

• Rôle central dans le fonctionnement du service
• Interface directe entre les membres, les experts et l’équipe interne
• Impact direct sur la qualité du service et la satisfaction client

Nos avantages

• Des cours de sport offerts pour allier bien-être et performance
• Des rabais préférentiels sur l’ensemble de nos marques
• Des horaires flexibles favorisant un bon équilibre vie professionnelle / personnelle
• Une participation active à la formation et au développement de vos compétences

Rejoindre notre société, c’est occuper un rôle clé avec un impact direct sur la satisfaction client et la qualité de notre service.