Responsable de la Livraison Client

À propos de cette offre

Dans ce rôle, tu ne te contentes pas de réaliser des tâches – tu as l'opportunité de faire progresser de manière tangible nos services gérés. Tu deviendras la voix centrale de nos clients, coordonneras des sujets à fort impact et façonneras la qualité de nos prestations par ton engagement. Si tu prends plaisir à faire bouger les choses, à assumer des responsabilités et à atteindre avec nous le niveau supérieur en gestion de service, alors ce défi est fait pour toi.

Ce qui t'attend :

• Tu prends en charge les clients d'externalisation dans le domaine des services gérés

• En tant que personne de contact centrale, tu es responsable des sujets opérationnels tels que les contrats d'exploitation, les SLA, les escalades, le reporting de service et la facturation correcte

• Tu conduis les réunions de service, y compris les procès-verbaux et la liste des tâches en suspens

• Tu aimes coordonner et mettre en œuvre les exigences des clients en gestion de service

• Tu surveilles et pilotes les missions d'externalisation qui te sont attribuées, y compris le contrôle

• Les Key Account et Sales Managers apprécient ton soutien pour les calculs et la préparation des offres. Le up-selling et le cross-selling font également partie de tes responsabilités

• L'initiation d'améliorations des services et des composants complète ton travail

• Tu soutiens les équipes internes de livraison dans la communication et la coordination lors de situations difficiles

Ce que tu apportes :

• Tu as une formation en informatique de gestion

• Ton expérience solide et de plusieurs années en gestion de service auprès de clients de taille moyenne (>250 postes de travail IT) est un atout

• Engagement, initiative personnelle et capacité à t'imposer font partie de tes qualités

• Tu es un bon communicateur, éloquent et possèdes un sens impressionnant de la négociation

• Le secteur IT t'est familier

• Les changements constants te plaisent et tu as un talent pour organiser et coordonner. Tu participes activement à faire passer notre organisation au niveau supérieur

• Tu possèdes une formation solide ITIL ou équivalente en gestion de service