Représentant du service client // Johnson&Johnson

Prendre soin du monde ? une personne à la fois.

Chez Johnson & Johnson, nous croyons que la santé est tout. Notre force dans le domaine de l'innovation en santé nous permet de créer un monde où les maladies complexes sont prévenues, traitées et guéries. Cette philosophie nous unit et nous inspire chaque jour, car nous ne sommes pas seulement là pour le grand monde, mais aussi pour chaque individu. Nous sommes des pionniers dans la distribution d'appareils médicaux, d'implants et de tout ce qui est nécessaire pour les soins des plaies.

Pour poursuivre notre croissance, nous recherchons des talents qui souhaitent façonner activement le marché des dispositifs médicaux avec de nouvelles idées, de la passion et un esprit d'équipe.

En tant que membre de notre équipe, vous jouez un rôle crucial dans la fourniture d'un service exceptionnel à nos clients. Vous êtes le premier point de contact et veillez à ce qu'ils reçoivent le meilleur soutien possible.

Vos principales responsabilités comprennent :

• Réception des commandes des hôpitaux, des médecins et de notre équipe commerciale·
• Enregistrement des commandes, comptabilisation des rapports de consommation et facturation
• Traitement rapide des demandes clients écrites et téléphoniques avec la plus haute qualité
• Gestion de diverses demandes clients telles que les informations sur les livraisons, la communication des retards, le traitement des réclamations, etc.
• Collaboration avec différents départements internes (entrepôt, chaîne d'approvisionnement, tarification, ventes, gestion des produits)
• Soutien à l'amélioration de la qualité et de la précision du service client· Établissement et maintien des relations clients
• Travail sur diverses plateformes telles que Genesys, Sales Force, SAP
• Soutien à la promotion de la satisfaction client, de l'innovation, du travail d'équipe et de l'efficacité· Participation à des projets de service client

• Orientation marquée vers le client et le service
• Excellentes compétences en communication
• Méthode de travail orientée solutions et précise
  
• Personnalité résistante au stress
  
• Excellente maîtrise de l'allemand ainsi qu'une langue nationale supplémentaire (français ou italien) sont indispensables, des connaissances supplémentaires en anglais ou dans une autre langue sont un avantage.
  
• Très bonnes connaissances de MS Office
• Expérience avec les systèmes ERP, en particulier SAP, un atout
• Formation commerciale préférée
• Expérience dans le service client un plus