Ingénieur Service Desk / Responsable Service (h/f/d)

Ingénieur Service Desk / Responsable Service (h/f/d)

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Cette entreprise est une haute école suisse importante qui propose une formation et une recherche pratiques dans de nombreux domaines spécialisés. Elle met l'accent sur l'innovation et la liaison entre théorie et pratique afin de préparer les étudiants aux exigences du marché du travail moderne.

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Rôle :

Dans ce rôle, en tant que spécialiste du service desk, vous êtes le point de contact central pour les demandes et les signalements d'incidents, veillant à ce que les requêtes soient reçues, priorisées et traitées de manière professionnelle et efficace. Vous êtes responsable de la coordination entre les utilisateurs et les spécialistes techniques, documentez soigneusement les processus et assurez une haute qualité de service. En tant que suppléant, vous assumez également des tâches étendues, prenez des décisions dans les opérations quotidiennes et soutenez le développement des processus du service desk. Vous utilisez votre expérience de plusieurs années pour analyser des cas complexes, trouver des solutions pratiques et renforcer durablement la satisfaction des utilisateurs. Grâce à votre méthode de travail structurée et orientée service, vous contribuez de manière significative à la stabilité et à la disponibilité des systèmes et services utilisés.

Responsabilités :

• Vous recevez les demandes et incidents par téléphone et système de tickets, les priorisez et les traitez de manière autonome.
• Dans ce rôle, vous analysez les incidents, les résolvez si possible vous-même et transmettez les cas complexes au support de 2e niveau.
• En tant que spécialiste du service desk, vous gérez les droits d'accès et les comptes utilisateurs et entretenez la base de données de solutions et de connaissances.
• Vous identifiez les tâches récurrentes, optimisez les processus de travail et participez activement aux projets ainsi qu'au développement du service desk.
• Dans ce rôle, vous planifiez et réalisez des formations sur TOPdesk et les processus ITIL et assurez le transfert de connaissances au sein de l'équipe.
• En tant que suppléant, vous modérez les réunions quotidiennes, analysez les indicateurs clés de performance et définissez des mesures pour améliorer l'offre de service.

Qualifications :

• Formation professionnelle achevée dans le domaine informatique ou qualification équivalente
• Plusieurs années d'expérience pratique dans le service desk ou le support informatique
• Méthode de travail structurée et autonome avec volonté de prendre des responsabilités
• Capacité à identifier les potentiels d'optimisation ainsi qu'apport actif d'idées et d'améliorations
• Personnalité ouverte et communicative avec la capacité de soutenir techniquement l'équipe
• Approche orientée solution et client ainsi qu'excellente maîtrise de l'allemand à l'oral et à l'écrit

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Lieu de travail
Zurich

Contact

Muqsit Bebou,
+41443852834