Chef d'équipe Service Client et Gestion des Commandes 80-100% (h/f)

Chef d'équipe Service Client et Gestion des Commandes 80-100% (h/f)

Rocken® est un partenaire de carrière digital pour les candidats dans le domaine de la chaîne d'approvisionnement avec un focus sur les achats, l'export, les ventes (interne et externe) & d'autres secteurs commerciaux, et connecte des talents qualifiés avec des employeurs attractifs en Suisse. Grâce à notre technologie de matching intelligente et à un accompagnement personnalisé, nous trouvons des opportunités professionnelles adaptées à vos compétences, expériences et objectifs de carrière.

Avec Rocken®, vous avez accès à des opportunités de carrière attractives et parfois exclusives chez des employeurs passionnants. Grâce au matching assisté par IA, nous trouvons des offres d'emploi qui correspondent parfaitement à vos qualifications et objectifs de carrière. Nous vous accompagnons personnellement et professionnellement tout au long du processus de candidature et vous donnons un accès direct aux employeurs et décideurs pertinents. Nos services sont toujours gratuits et confidentiels pour vous.

Rôle :

Notre partenaire Rocken est une entreprise suisse établie avec une orientation internationale. L'entreprise propose des solutions et services variés pour différents secteurs et accorde de l'importance à la qualité, aux processus durables et à une collaboration fiable.

Responsabilités :

• Gestion et développement professionnel d'une équipe de service client de huit personnes.

• Supervision de l'ensemble du traitement des commandes, de la demande à la livraison.

• Coordination avec les ventes, la planification de la production, la logistique et d'autres départements internes.

• Assurer une gestion correcte des données de base et des commandes dans le système ERP.

• Traitement des réclamations clients ainsi que coordination des cas d'escalade internes.

• Analyse des indicateurs de service tels que le respect des délais, les temps de traitement et la fréquence des réclamations.

• Élaboration et suivi des offres ainsi que traitement des demandes clients entrantes.

• Mise en œuvre d'optimisations de processus et participation au développement des flux de travail numériques.

Qualifications :

• Formation supérieure en gestion d'entreprise, logistique ou gestion de la chaîne d'approvisionnement ou domaine similaire.

• Expérience professionnelle de plusieurs années dans le service client, le support commercial ou la gestion des commandes.

• Expérience avérée en gestion d'équipe et développement d'équipe.

• Connaissances dans une entreprise de production, idéalement dans l'industrie alimentaire ou la transformation des matières premières.

• Connaissances approfondies en gestion des commandes, planification des livraisons et traitement des réclamations.

• Maîtrise des systèmes ERP et compréhension des processus opérationnels.

• Méthode de travail structurée, capacité de décision et aisance à gérer une charge de travail élevée.

• Maîtrise parfaite de l'allemand ainsi que bonnes connaissances en anglais ; le français ou l'italien sont un atout.

• Télétravail
• Possibilités attrayantes de formation continue et de développement
• Culture d'entreprise ouverte
• Horaires de travail flexibles
• 13e mois
• Salaire conforme au marché et à la performance
• Participation ou prise en charge d'un véhicule de société
• Équipe expérimentée et dynamique
• Activités/projets intéressants et variés

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https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

Lieu de travail
Bienne/Biel

Contact

Ethan Glass,
+41443852176