Spécialiste Support IT - Support Utilisateur & Poste de Travail (h/f/d)

Spécialiste Support IT - Support Utilisateur & Poste de Travail (h/f/d)

Notre partenaire ROCKEN est une administration publique comptant environ 300 collaborateurs, offrant une gamme de services exceptionnellement large pour une ville suisse en croissance - de la construction, de l'énergie et de l'approvisionnement en eau aux finances et aux affaires sociales, en passant par la sécurité, l'éducation et le développement urbain. L'organisation combine la stabilité et la sécurité de planification du secteur public avec des processus décisionnels courts, une grande marge de manœuvre et un travail dont l'impact est directement visible au quotidien pour plus de 23 000 personnes. La fiabilité, la proximité avec les citoyens, la participation et la durabilité caractérisent la collaboration quotidienne ainsi que la modernisation continue des processus et des services numériques.

Rôle :

Dans une organisation moderne avec divers départements internes, une infrastructure IT fiable garantit que les collaborateurs peuvent accomplir leurs tâches efficacement et sans obstacles techniques. Une IT orientée service, des processus décisionnels courts et un échange direct avec les utilisateurs constituent la base d'un poste de travail professionnel.

Dans cette fonction polyvalente, vous jouez un rôle central dans le support IT quotidien. Vous assistez les collaborateurs pour des questions techniques, analysez les dysfonctionnements et assurez que le matériel et les logiciels fonctionnent de manière fiable dans le quotidien professionnel. Vous combinez ainsi un savoir-faire technique avec une compréhension approfondie des besoins des utilisateurs.

Responsabilités :

• Réception, traitement et suivi des demandes IT via différents canaux de support

• Analyse et résolution des dysfonctionnements sur les clients, périphériques, applications et solutions de communication

• Gestion des cas de support de 1er et 2e niveau ainsi que coordination avec des spécialistes internes pour les demandes plus complexes

• Gestion des comptes utilisateurs, des droits d'accès et des environnements de travail

• Maintenance de la documentation IT, de l'inventaire des équipements ainsi que de la base de connaissances interne

• Soutien lors des déploiements, travaux de maintenance, installations de postes de travail et interventions de garde occasionnelles

Qualifications :

• Formation achevée dans le domaine IT, par exemple informaticien/ne CFC, spécialiste ICT ou qualification équivalente

• Expérience pratique en support IT et dans la gestion d'environnements de travail basés sur Windows

• Bonnes connaissances des environnements Microsoft, notamment Active Directory et Microsoft 365

• Compréhension des notions de base des réseaux et infrastructures telles que DNS, DHCP, TCP/IP et VPN

• Orientation service prononcée, travail autonome et plaisir du contact direct avec les utilisateurs

• Très bonnes connaissances en allemand ainsi que permis de conduire catégorie B et mobilité pour des interventions sur site

• Prestations attractives en cas de maladie ou d'accident
• Hiérarchies plates
• Culture d'entreprise ouverte
• Bureau confortable avec infrastructure moderne
• Coaching et mentorat
• Participation aux mesures de santé
• Bonne connexion et accessibilité
• Possibilités attrayantes de formation continue et de développement
• Équipe expérimentée et dynamique
• Activités/projets intéressants et variés

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Lieu de travail
Weinfelden

Contact

Diego Barth,
+41443852145