Agent de service client / Service entrant 100 % (h/f/d)

Notre client est un groupe international leader dans le domaine des appareils électroménagers modernes. Pour l'équipe du service client sur le site de St. Gallen, nous recherchons à partir de mi-septembre une personne communicative, résistante au stress et fiable pour les activités quotidiennes en inbound.

Vos principales tâches

• Conseil et support client : prise en charge téléphonique et écrite des clients (70 % téléphone, 30 % e-mail/chat) pour les demandes de service, réclamations, cas de garantie et remplacement d’appareils
  
  

• Backoffice et coordination des techniciens : traitement administratif des ordres des techniciens de service, notes de crédit, rappels et facturations partenaires
  
  

• Offres et gestion : élaboration et suivi des devis ainsi que des offres pour réparations et extensions de garantie
  
  

• Administration générale : validations de paiements dans SAP, gestion des primes et notes de frais ainsi que l’organisation générale du bureau

Ce que vous apportez

• Formation : formation commerciale de base achevée (CFC)
  
  

• Personnalité : grand plaisir à travailler en inbound téléphonique, capacité de multitâche, forte orientation service et persévérance – notamment durant la haute saison automnale
  
  

• Connaissances informatiques / systèmes : maîtrise assurée de MS Office ; connaissances utilisateurs de SAP ou AS400 sont un avantage (une formation approfondie aux systèmes internes est garantie)
  
  

• Langues : allemand impeccable à l’oral et à l’écrit ; connaissances de base en anglais sont un plus (utilisation pour environ 10 % des demandes)
  
  

• Disponibilité : disponibilité rapide à partir de mi-septembre 2026 pour un emploi en modèle Try & Hire
  
  

Ce à quoi vous pouvez vous attendre

• Option d’emploi fixe : perspective sûre après une phase Try & Hire réussie dans un groupe établi
  
  

• Intégration approfondie : formation structurée et complète aux processus et outils internes complexes
  
  

• Esprit d’équipe fort : environnement dynamique et collégial avec hiérarchies plates et direction expérimentée sur place
  
  

• Bons conditions cadres : cadre salarial attractif avec structure salariale transparente