Agent de Support Administratif & Centre d'Appels

Lieu : Vevey, Suisse

Entreprise : Nestlé Enterprise S.A.

Modèle de travail : Taux d'activité de 50 % à 100 %, sur site
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée

Date de début souhaitée : Dès que possible

Soyez une force positive et développez-vous grâce à des expériences qui vous poussent plus loin.

En tant qu'Agent de Support Administratif & Centre d'Appels, vous assurerez une couverture téléphonique fiable et un support administratif de haute qualité aux clients des entités du Groupe Nestlé. Ce rôle varié offre l'opportunité de gérer un large éventail d'activités, d'interagir régulièrement avec des parties prenantes internes et externes, et d'aider à garantir des opérations fluides en coulisses dans un environnement dynamique et rapide, tout en ayant un impact à grande échelle.

Comment vous ferez la différence en tant qu'Agent de Support Administratif & Centre d'Appels

Soutien téléphonique et service client :

• Assurer la couverture téléphonique, répondre aux appels internes et externes, et orienter les appelants vers les services appropriés
• Utiliser les outils de télécommunication et informatiques pour gérer les appels et surveiller les statistiques
• Gérer les demandes et situations sensibles avec discrétion, calme et une approche orientée solution

Soutien administratif et opérationnel :

• Gérer les fournitures de bureau, les niveaux de stock et les commandes, ainsi que diverses correspondances et demandes de support administratif
• Traiter les e-mails, contacter les clients internes et externes, et assurer le suivi administratif
• Créer et suivre les tickets sur la plateforme de support
• Mettre à jour les informations de bureau dans le système, ainsi que les listes de distribution, contacts et routines standards
• Exporter et analyser des données et tenir les plannings à jour dans Excel
• Appliquer les standards d'excellence Nestlé, mettre à jour les routines et contribuer à l'amélioration continue du service

Ce qui fera votre succès

• Expérience dans un support administratif polyvalent, la réception téléphonique et le service client ; une expérience dans un environnement similaire est un avantage
• Excellente maîtrise orale et écrite du français, de l'anglais et de l'allemand, les trois langues étant essentielles ; l'allemand suisse est un atout
• Bonne maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel ou similaire), et aisance avec l'utilisation et l'apprentissage d'outils numériques de télécommunications tels que Microsoft Teams ; la connaissance de Nimbus, ServiceNow ou SAP est un avantage
• Polyvalence et capacité à gérer plusieurs demandes et priorités simultanément avec précision
• Discrétion, fiabilité, flexibilité concernant les horaires de travail, et excellente gestion du stress
• Forte orientation client et service, communication claire et approche résolument orientée solution
• Esprit d'équipe, initiative, ouverture au changement et adaptabilité dans un environnement en évolution

Chez Nestlé, nous prenons soin de nos collaborateurs.

Nos avantages sont conçus pour soutenir votre développement et votre bien-être, vous aidant à vous épanouir tant au travail que dans votre vie personnelle :

• Congés payés au-delà des exigences légales
• Contribution attractive de l'employeur à votre plan de retraite
• Bonus lié à la performance
• Opportunités d'apprentissage et de développement pour renforcer vos compétences
• Réductions attractives pour les employés sur les produits et services du quotidien

À quoi s'attendre dans notre processus de recrutement

Nous nous engageons à offrir une expérience de recrutement inclusive et respectueuse et sommes heureux d'organiser des aménagements raisonnables si nécessaire. Nos lieux de travail sont entièrement accessibles et soutenus par une forte culture de sécurité, avec des installations modernes et des procédures garantissant un environnement sûr pour tous.

Le processus de recrutement comprend généralement un entretien vidéo avec l'équipe Talent Acquisition, un entretien avec l'équipe, des entretiens finaux, puis une offre. Nous examinons les candidatures au fur et à mesure de leur réception et clôturons le poste une fois qu'une liste restreinte solide de candidats pertinents a été identifiée, nous vous encourageons donc à postuler rapidement. Toutes les informations seront traitées de manière confidentielle.

Prêt à grandir avec nous ?

Postulez dès maintenant et développez-vous grâce à des expériences qui vous mèneront plus loin.