Customer Support specialist (FR - ALL) - 100%

A propos du rôle

Ce poste clé assure la gestion centralisée des interactions client et la coordination avec les équipes internes (vente, projet, maintenance). Vous garantirez une expérience client fluide et de qualité, tout en structurant et en incarnant le service client.

Nous vous proposons

Un rôle transversal et central au sein d'une activité en pleine croissance. Vous aurez l'opportunité de repenser et de faire évoluer le parcours client, avec des possibilités de développement professionnel significatives.

Tâches

• Gérer et répondre aux demandes clients entrantes (email, téléphone, courrier) en français, allemand et anglais.
• Qualifier et dispatcher les demandes vers les équipes internes.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète, incluant les réclamations.
• Servir d'interface clé entre les clients et les équipes internes (commercial, projet, maintenance).

Nous cherchons

• Première expérience obligatoire en contact client.
• Allemand (C1) obligatoire
• Bonne maîtrise de la suite Office.

Notre processus de recrutement

Ce processus de recrutement est géré par Academic Work et notre client souhaite que toutes les questions concernant le poste soient adressées à Academic Work.

Notre processus de sélection est continu et l'annonce peut être clôturée avant la fin du processus de recrutement si nous sommes passés à la phase suivante. Le processus comprend des tests qui sont des outils permettant de trouver le bon talent pour le bon poste, de favoriser l'égalité, la diversité et un processus équitable.