Agent de gestion des créances de premier niveau

Agent de gestion des créances de premier niveau

As-tu de l'expérience dans le recouvrement ou le pré-contentieux et aimes-tu le contact téléphonique avec la clientèle ? As-tu un sens des chiffres et cherches-tu une équipe soudée qui célèbre ses succès ensemble ? Alors tu es exactement à ta place chez nous !

Dans notre équipe de gestion des créances à Zurich, tu trouveras une ambiance chaleureuse, une formation approfondie et des formations régulières. Ensemble, nous veillons à ce que les créances de cartes de crédit impayées soient recouvrées avec succès. Début immédiat ou selon accord. Nous nous réjouissons de te rencontrer !

• Traitement téléphonique des demandes clients liées aux retards de paiement en allemand, français, anglais et italien
• Recouvrement des créances impayées (relances)
• Collaboration étroite avec des partenaires internes et externes
• Blocage et déblocage de cartes ainsi que déclenchement de remplacements de cartes
• Vérification des transactions en vue de possibles cas de fraude

• Formation commerciale ou qualification équivalente, idéalement avec plusieurs années d'expérience en centre d'appels ou dans le domaine du Risk Management (pré-contentieux, vérifications de solvabilité, département fraude), de préférence dans le secteur des cartes de crédit
• Maîtrise courante de l'allemand, très bonnes connaissances écrites et orales en anglais et français requises, italien un atout
• Bonne compréhension obligatoire du suisse allemand
• Attitude assurée et convaincante au téléphone et capacité à trouver les bons arguments même dans des situations exigeantes
• Méthode de travail flexible, précise et autonome combinée à une grande rapidité de compréhension et un fort sens de la qualité
• Résistant au stress, orienté équipe et esprit analytique
• Maîtrise confirmée de MS Office