Leiter Kundendienst 100% (m/w/d)

Was ist meine Funktion?

In dieser Rolle sorgst du für einen professionellen und lösungsorientierten Kundenservice und kümmerst dich um komplexe Kundenanliegen sowie Reklamationen inklusive deren Eskalation. Auf Basis wöchentlicher Analysen der Beanstandungen entwickelst du gezielte Massnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Dabei arbeitest du Hand in Hand mit der Transportorganisation, den Logistikbereichen, dem Sales-Team sowie dem Key Account Management. Zudem wertest du kontinuierlich die Servicekennzahlen (KPIs) aus und erstellst aussagekräftige Reports für Kunden und die Geschäftsleitung.

Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?

• Kaufmännische oder logistische Grundausbildung sowie entsprechende Weiterbildung im Bereich Logistik oder Customer Service

• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundendienst, idealerweise aus der Transport- und Logistikbranche

• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung

• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und hohe Belastbarkeit

• Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im KPI-Management

• Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und MS-Office-Anwendungen

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse

• Englischkenntnisse von Vorteil

Was sind meine Vorteile?

• Gute Sozialleistungen

• Beitrag an deine Krankenkassenprämie

• Gratis Parkplatz

• Jährlicher Gesundheits-Check

• Möglichkeit zur Beteiligung am Mitarbeiteraktiensparplan

• Grosser Mitwirkungs- und Entwicklungsspielraum

Was zeichnet das Unternehmen aus?

Unser Kunde ist ein erfolgreiches und innovatives Unternehmen aus der Transport-/Logistikbranche.

Sprachen
Deutsch: C2 - Muttersprachliches Niveau
Französisch: B1 - Fortgeschritten / Gut
Englisch: von Vorteil

Arbeitsort
Aarau

Vakanz-Nummer
VA-LZ5-W26