Head of Customer Service

Leiter Service & Kundendienst (m/w/d) - 100%

Inhabergeführtes Schweizer KMU | Technischer Service | Deutschschweiz

Unser Auftraggeber

Das seit Jahrzehnten inhabergeführte Unternehmen zählt zu den etablierten Schweizer Anbietern im technischen Service und Maschinenhandel. Mit einem erfahrenen Serviceteam im Aussendienst und einer eigenen Werkstatt betreut das Unternehmen Kunden aus Handwerk und Industrie in der ganzen Schweiz. Im Zuge der strategischen Weiterentwicklung des Servicebereichs suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, Strukturen prägt und den Kundendienst konsequent weiterentwickelt.

Ihre Hauptaufgaben

Teamführung

- Fachliche und disziplinarische Führung, Rekrutierung und Weiterentwicklung eines mehrköpfigen Serviceteams im Aussendienst

- Förderung einer kooperativen, leistungsorientierten Teamkultur

- Strukturierte Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen und Performance-Management

Service- & Werkstattmanagement

- Gesamtverantwortung für Werkstatt und Kundendienst - Planung, Koordination und Steuerung aller Einsätze und Abläufe

- Disposition der Servicetechniker und Sicherstellung der Servicequalität

- Technische Unterstützung bei komplexen Störungsfällen

Kundenmanagement

- Fachkundige Beratung, Betreuung und langfristige Kundenbindung

- Abwicklung von Service- und Reparaturaufträgen inkl. gelegentlicher Kundenbesuche

- Professionelle Behandlung von Reklamationen und Eskalationen

Ersatzteilmanagement & Prozessoptimierung

- Verantwortung für Ersatzteilbewirtschaftung, Lagerbestände und Lieferantenbeziehungen

- Kontinuierliche Weiterentwicklung von Abläufen, Strukturen und Serviceangeboten

- Aufbau von Kennzahlen und Reportings zur Steuerung der Serviceabteilung

Ihr Profil

- Technische Grundausbildung, vorzugsweise mit Weiterbildung auf Stufe HF (Maschinentechnik, Betriebstechnik oder vergleichbar)

- Mehrjährige Führungserfahrung im Maschinenbau, Maschinenhandel oder technischen Kundendienst - idealerweise in einem inhabergeführten KMU

- Fundierte Kenntnisse im After-Sales-Bereich von Maschinen und Anlagen

- Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und ein lösungsorientierter Führungsstil

- Gute Deutschkenntnisse; Französischkenntnisse von Vorteil

- Führerausweis Kat. B

Was wir bieten

- Verantwortungsvolle Schlüsselposition mit echtem Gestaltungsspielraum in einem stabilen KMU

- Flache Hierarchien, persönliche Firmenkultur und direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung

- Moderner Arbeitsplatz an zentraler, gut erreichbarer Lage (Auto / öV)- - Geschäftsfahrzeug, leistungsorientierte Vergütung und zeitgemässe Sozialleistungen

- Hervorragendes Unternehmensimage in einem spannenden Marktumfeld

Kontakt

Dieses Mandat wird diskret und vertraulich geführt. Vollständige Mandatsdetails erhalten qualifizierte Kandidatinnen und Kandidaten im persönlichen Gespräch.

Marc Thurner - Managing Partner

Extendis AG | Executive & Professional Search

Bleicherweg 10, 8002 Zürich