Chef(fe) d'équipe Service Client

Nous recherchons une personne engagée et motivée pour un poste de cadre. Pour pouvoir soutenir notre corps médical reconnu ainsi que notre personnel soignant spécialisé et passionné avec une ICT innovante et professionnelle, nous avons besoin de vous. En tant que « pivot », vous assurez une satisfaction client optimale et convainquez par votre expertise. Accompagnez-nous vers un avenir ICT numérisé extrêmement intéressant, dans un environnement où les personnes travaillent pour les personnes.

Ce qui vous attend

• Direction opérationnelle, du personnel, technique et financière de l'équipe Service Client
• Assurer le support de 1er et 2e niveau conformément à ITIL
• Responsable du triage et de la résolution des tickets ainsi que de l'assurance qualité dans l'environnement requis
• Responsabilité dans le domaine de la gestion des utilisateurs en Identity & Access Management (comptes / autorisations)
• Planification du personnel et garantie du service de garde IT (astreinte)
• Responsable de la gestion des escalades et des réclamations vis-à-vis du cœur de métier / des services médicaux
• Mise en œuvre de processus d'amélioration continue (KVP) au centre client.
• Participation à des projets (par ex. automatisation / numérisation)

Ce que vous apportez

• Au moins 3 ans d'expérience professionnelle dans une fonction comparable
• Connaissances approfondies en Identity & Access Management ainsi qu'en gestion des incidents, des demandes et des exigences (ITIL 3.0)
• Très bonnes compétences utilisateur dans le backend de la suite ITSM ServiceNow
• Compréhension des processus économiques et des contextes techniques
• Passion pour l'analyse, l'optimisation et l'automatisation des processus
• Méthode de travail analytique, structurée et orientée solutions
• Excellentes compétences en communication ainsi qu'une forte orientation service et client
• Très bonnes connaissances en allemand et en anglais ainsi qu'une expérience en gestion opérationnelle et du personnel

Notre offre

• Équipe motivée et engagée
• Paysage de services et d'applications passionnant et complexe
• Conditions d'emploi attractives
• Horaires de travail flexibles
• Poste de travail moderne
• Haut degré d'autonomie et de responsabilité
• Activité variée et diversifiée avec marge de manœuvre

Des questions sur le poste ?

Pour plus d'informations, veuillez contacter Richard Kummer, Responsable Customer & Support

+41 31 664 21 73