Responsable d'équipe Service Client 100 % (h/f/d)

Quelle est ma fonction ?

Nous recherchons une personnalité dirigeante engagée, capable de diriger et de développer l'équipe du service client avec vision et une forte mentalité pratique. Dans ce poste, vous assumez la responsabilité de la planification des interventions, de l'organisation et du développement d'une équipe de plus de 20 collaborateurs. Vous analysez les processus existants, en déduisez des potentiels d'optimisation et mettez en œuvre des concepts innovants ainsi que des outils technologiques modernes. Vous garantissez ainsi un excellent conseil client et une haute qualité de service. Par un coaching ciblé, vous soutenez votre équipe dans le contact téléphonique avec les clients et favorisez son développement continu. En tant que fonction centrale d'interface, vous assurez une communication fluide au sein de l'équipe, avec les autres responsables d'équipe et entre sites.

Que me faut-il pour réussir ?

Nous recherchons une personne avec une formation commerciale achevée ainsi qu'une formation complémentaire ou une expérience dans le domaine du Customer Care ou des ventes, alternativement un diplôme d'une haute école spécialisée. Vous apportez au moins cinq ans d'expérience en gestion dans le service client, le support ou un environnement comparable, idéalement avec la direction d'une équipe d'au moins 15 collaborateurs. Votre force réside dans la combinaison équilibrée de détermination, d'autorité naturelle et d'empathie. Vous pensez à la fois de manière centrée sur le client et économique et savez concilier ces deux perspectives. La maîtrise courante de l'allemand et de l'anglais est requise.

Quels sont mes avantages ?

Notre client vous offre un poste de direction responsable avec une réelle marge de manœuvre dans un environnement de travail professionnel et valorisant. Vous bénéficiez de :

• Un rôle de leadership attractif avec la possibilité de façonner activement les processus et de les optimiser durablement

• Des hiérarchies plates et des voies de décision courtes, vous permettant de mettre rapidement en œuvre vos idées

• Une équipe engagée de plus de 20 collaborateurs que vous pouvez développer et encourager

• Une culture de communication ouverte où votre expertise est appréciée et vos compétences en leadership activement soutenues

• La chance d'introduire et de mettre en œuvre des concepts innovants et des outils technologiques modernes

• Une entreprise établie avec des valeurs claires et une perspective à long terme

• Des possibilités de développement professionnel dans un environnement qui soutient l'apprentissage continu

• Un travail autonome avec la liberté de façonner activement votre poste

• La possibilité d'agir au-delà des sites et d'élargir votre réseau

Qu'est-ce qui caractérise l'entreprise ?

Notre client opère dans le secteur des services financiers. Son focus est sur le traitement des paiements (Payment Services) et le financement à la consommation. Rendre l'achat à crédit avec paiement flexible plus simple et plus sûr pour le commerce suisse. En tant que principal fournisseur suisse, notre client est un pilier important pour le commerce et combine l'évaluation de la solvabilité, la lutte contre la fraude, la facturation et le financement anticipé en un package complet.
En plus de l'achat à crédit simple - en ligne et directement en magasin - ils offrent aux particuliers un crédit flexible en espèces.

Langues
Allemand : C2 - niveau natif

Lieu de travail
Saint-Gall

Numéro de référence
VA-VNR-LRZ