Responsable du Service Client Technique

Responsable du Service Client Technique

Région de Lucerne - Temps plein - à convenir

Vous souhaitez non seulement accompagner administrativement un service client technique, mais aussi en assumer la responsabilité de manière autonome ? Vous gardez la maîtrise des réparations, des réclamations, des pièces de rechange et des cas de service en cours, et vous êtes l'interlocuteur fiable pour les clients lorsqu'une solution rapide et propre est requise.

Notre mandante est la filiale suisse d'un groupe international actif dans le domaine de l'hydraulique, de la technologie d'entraînement et des solutions système personnalisées. Dans cette fonction, vous assumez de manière autonome la responsabilité de l'après-vente et du service client en Suisse. Vous travaillez en étroite collaboration avec les techniciens de service, l'atelier, les clients et les fournisseurs.

Ce qui vous attend

• Vous êtes responsable du service client technique et coordonnez de manière autonome les cas de service en cours.
• Vous gérez les réparations et les réclamations sur le plan commercial et veillez à ce que les dossiers ouverts soient suivis de manière cohérente jusqu'à leur clôture.
• Vous identifiez les pièces de rechange et les composants techniques et organisez leur approvisionnement et leur disponibilité.
• Vous assistez les clients conjointement avec les techniciens de service et êtes l'interlocuteur central pour les réparations, les pièces de rechange, les réclamations et les questions d'après-vente.
• Vous clarifiez les questions techniques et commerciales directement avec les clients, les fournisseurs et les interlocuteurs internes.
• Vous prenez en charge les achats et la planification pour l'après-vente et gardez un œil fiable sur les délais, les commandes et le statut des livraisons.
• Vous coordonnez la collaboration avec le service client, les ventes et l'atelier et assurez un flux d'informations fluide.
• Vous entretenez les données de base et de commande et assurez une documentation propre des processus en cours.

Ce que vous apportez

• Vous avez une formation commerciale achevée avec une bonne compréhension technique ou une formation technique de base avec une formation complémentaire commerciale ou en gestion d'entreprise.
• Vous avez de l'expérience dans l'après-vente, le service client technique, le service interne ou la gestion des réclamations.
• Vous pouvez comprendre les relations techniques et aimez vous pencher en profondeur sur les composants, les pièces de rechange et les solutions techniques.
• Vous vous organisez de manière autonome et pouvez structurer et prioriser de manière fiable votre domaine de responsabilité.
• Vous gardez une vue d'ensemble même en cas de plusieurs demandes clients parallèles, réparations et dates de livraison.
• Vous communiquez avec assurance en allemand et en anglais. La connaissance du français est un atout.
• Vous adoptez une attitude engageante envers les clients et trouvez une approche professionnelle et orientée solutions même en cas de réclamations.

Pourquoi vous seriez un bon choix

• Vous souhaitez assumer un domaine de responsabilité propre et gérer l'après-vente de manière fiable et autonome.
• Vous combinez une pensée commerciale avec un intérêt technique et souhaitez comprendre ce qui se cache derrière une demande client.
• Vous aimez travailler de manière autonome tout en appréciant l'échange direct avec les techniciens de service, l'atelier, les ventes et les fournisseurs.
• Vous suivez les dossiers ouverts, fixez des priorités et veillez à ce que les clients reçoivent des réponses fiables.
• Vous vous sentez à l'aise dans une petite équipe dynamique avec des processus décisionnels courts et une collaboration personnelle.

Intégration & formation

Vous prenez en charge un domaine de responsabilité propre, mais êtes soigneusement introduit aux produits, à la technique et aux processus internes. Au début, vous découvrez de près le monde de l'hydraulique. Des collègues expérimentés vous présentent les produits et les cas de service typiques, vous travaillez avec l'atelier et vous vous familiarisez avec ce qui se passe techniquement derrière une demande de pièce de rechange, une réparation ou une réclamation.

Bientôt, vous gérez vos premiers dossiers de manière autonome. Vous traitez les demandes des clients, identifiez les composants nécessaires, coordonnez les réparations et les livraisons et tenez les parties concernées informées. Avec chaque commande, votre compréhension technique grandit et vous devenez l'interlocuteur central pour l'après-vente et le service client.

Dès que vous connaissez bien les produits, les clients et les processus, vous gérez votre domaine de manière largement autonome. Et si vous cherchez ensuite à franchir une étape supplémentaire, la perspective est déjà là : sur demande, vous pouvez étendre votre domaine de responsabilité au-delà du service client et évoluer vers la responsabilité globale du service interne incluant le service des ventes et le service client.

Ce qui vous est offert

• Un domaine de responsabilité propre avec beaucoup d'autonomie et une influence directe sur la qualité du service client.
• Un emploi permanent polyvalent dans une PME suisse spécialisée avec un environnement international.
• 27 jours de congé et des conditions de travail réglementées ainsi qu'un parking gratuit sur place.
• Une formation ciblée sur les produits, les pièces de rechange et les processus techniques d'après-vente.
• Des trajets courts vers l'atelier, les ventes et d'autres interlocuteurs techniques.
• Une équipe ouverte et dynamique avec une mentalité pratique et des déjeuners communs hebdomadaires.
• Une perspective de développement à long terme avec la possibilité, sur demande, de prendre ultérieurement la responsabilité de l'ensemble du service interne incluant le service des ventes et le service client.
• Un soutien pour les formations professionnelles et le développement de vos connaissances techniques.

Comment procéder

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Pour toute question, votre interlocuteur est à votre disposition via Whatsapp.

Si nous souhaitons mieux vous connaître, nous vous inviterons à un entretien personnel. Au préalable, nous réaliserons un entretien vidéo différé. Un éventuel second entretien et une évaluation auront lieu chez l'employeur.

Confidentialité garantie !

Quel que soit votre statut professionnel, nous vous garantissons la plus grande confidentialité pour votre candidature.

Les entretiens téléphoniques, les entretiens d'embauche et autres rencontres sont également possibles en dehors des heures de travail ou optionnellement le samedi.

___*Notre client et nous promouvons la diversité et l'égalité des chances et invitons les candidats qualifiés de tout genre à postuler. Nous apprécions également les esprits brillants qui utilisent les outils de manière ciblée et nous nous réjouissons lorsque les candidatures automatisées par IA sont complétées par une recette de gâteau délicate. Pour des raisons de meilleure visibilité et compréhension, le titre de l'annonce peut différer de l'intitulé interne du poste.