Teamleiter Customer Service & Sales Support (m/w/d)

Teamleiter Customer Service & Sales Support (m/w/d)

Unser ROCKEN Partner ist ein weltweit tätiges Unternehmen in der Verpackungstechnik mit Sitz im Aargau und bietet kundenspezifische Gesamtlösungen für die Endverpackung und Transportsicherung.

Rolle:

In dieser verantwortungsvollen Position führst du ein Team im Bereich Verkaufsinnendienst und Kundenservice und sorgst für effiziente Abläufe entlang der gesamten Auftragsabwicklung. Du optimierst Prozesse, koordinierst komplexe Kundenanliegen und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Neben der operativen Mitarbeit übernimmst du eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung von Strukturen, digitalen Plattformen und internen Arbeitsweisen.

Verantwortung:

• Fachliche und organisatorische Führung sowie Weiterentwicklung des Verkaufsinnendienst-Teams

• Sicherstellung einer effizienten, priorisierten und kundenorientierten Bearbeitung sämtlicher Anfragen

• Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen, Abläufen und Service-Standards

• Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft mit direktem Kundenkontakt

• Prüfung von Kundenanforderungen, Vertragsbedingungen und geschäftsrelevanten Risiken

• Koordination von Spezialanfragen sowie Begleitung neuer digitaler Plattformen und Prozesslösungen

• Unterstützung des Aussendienstes bei administrativen, organisatorischen und vertrieblichen Aufgaben

• Telefonische Kundenbetreuung sowie aktive Bearbeitung von Verkaufschancen

• Erstellung, Kalkulation und Nachverfolgung von Offerten

• Verantwortung für die Auftragsabwicklung von der Erfassung bis zur Fakturierung

• Pflege, Aktualisierung und Verwaltung von Preisstrukturen und Konditionen

• Eigenständige Preisfestlegung innerhalb definierter Kompetenzen

• Betreuung elektronischer Beschaffungs- und Bestellplattformen

• Überwachung von Lieferterminen, Auftragsfortschritten und Fristen

• Bearbeitung und Koordination von Reklamationen sowie nachhaltige Lösungsfindung

• Pflege und Verwaltung von Kunden-, Produkt- und Geschäftsdaten

Qualifikationen:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung

• Weiterbildung auf Stufe Fachausweis, HF oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im Verkaufsinnendienst, Customer Service oder Auftragsmanagement

• Nachweisbare Führungserfahrung und Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden

• Ausgeprägtes Verständnis für Geschäftsprozesse und deren kontinuierliche Verbesserung

• Erfahrung im Umgang mit digitalen Geschäftsprozessen und modernen Beschaffungsplattformen

• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und ERP-gestützten Arbeitsabläufen

• Unternehmerisches Denken sowie hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung

• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise

• Gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil

• Fliessende Deutschkenntnisse

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Arbeitsort
Wohlen

Kontakt

Fabian Ebert,
+41443852865