Responsable des Interfaces Digitales Clients : Espace client et Application mobile (f/h)

Vos challenges

• Assurer la Gouvernance et établir une vision business et client de l’Espace Client et l’Application Mobile en adéquation avec la stratégie et les objectifs de l’entreprise

• Modéliser et optimiser les parcours utilisateur et l’expérience client, en étroite collaboration avec le UX/UI designer
• Concevoir des services en ligne et garantir leur automatisation, en étroite collaboration avec le service-Client
• Analyser la performance et proposer des améliorations
• Identifier, définir et mettre en œuvre les évolutions et les prioriser dans une roadmap à 2-3 ans
• Assurer la cohérence entre l’Espace Client et l’Application Mobile
• Définir des stratégies de digitalisation et de fidélisation client et les mettre en place
• Suivre les mesures clés (trafic, temps de visite, taux de conversion, satisfaction client, etc.) et proposer des améliorations
• Supporter le Marketing dans la mise en œuvre des campagnes marketing digitales
• Rédiger les spécifications fonctionnelles relatives au fonctionnement des interfaces digitales (flux fonctionnel, séquencement des écrans, comportement en cas d’erreur…)
• Découper en user stories le backlog, et coordonner les équipes de développement en assurant la qualité de la livraison
• Animer les rituels agiles (AIP, Daily…)
• Rédiger les tests cases exécuter les User Acceptance Tests avec les métiers transverses.

Vos talents

• Vous justifiez d’une expérience de 3 à 5 ans minimum dans une position similaire et d’une solide culture du monde numérique

• Vous avez une parfaite maîtrise des outils de gestion de contenu (CMS) ainsi qu’une bonne maîtrise d’Azure DevOps
• Vous êtes familiarisé avec les outils d’analyse (Firebase, Google Analytics, Tag Manager, Data Studio) et possédez des connaissances en UX/UI design (Figma…) ainsi qu’en outils d’A/B testing
• Vous êtes orienté Business pour travailler avec différents services tels que Maketing, Vente et service Client
• Vous avez de bonnes connaissances technologiques, afin de collaborer avec notre service Informatique
• Vous disposez de fortes compétences en gestion de projets et en coordination d’équipes, vous savez vous imposer et avez un excellent sens de la communication vous permettant de coordonner, efficacement, les activités entre les différents départements
• Vous disposez d’un fort esprit analytique et d’une capacité à interpréter des données en vue de formuler des recommandations
• Vous êtes pragmatique, ouvert d’esprit, orienté résultats et prêt à vous investir
• Vous maîtrisez le français et une connaissance de l’allemand serait un atout.

Nos avantages