Responsable du service client

Vous cherchez un nouveau défi où vous pouvez prendre des responsabilités et vraiment démarrer dans le domaine automobile ? Pour notre cliente - une entreprise familiale moderne et établie dans la région de Thoune, représentant plusieurs marques automobiles fortes - je recherche une personne motivée et orientée client pour renforcer l'équipe du service client.

Principales tâches

• Planification des rendez-vous & gestion des commandes : prise de rendez-vous pour l'atelier, planification et attribution ciblée des commandes à l'équipe de l'atelier

• Surveillance des processus : suivi sans faille des commandes jusqu'à leur achèvement et contrôle qualité

• Conseil client & après-vente : prise en charge compétente de la clientèle, vente de services supplémentaires ainsi qu'un entretien durable de la clientèle

• Administration & facturation : aide active à la facturation et garantie du bon déroulement des processus

• Travail d'interface : échange étroit avec les départements internes ainsi que respect rigoureux des normes de qualité et des objectifs

• Formation : formation technique de base (par ex. technicien automobile/mécatronicien) ou formation commerciale – idéalement complétée par une formation continue de conseiller service client avec certificat fédéral de capacité (ou en cours de formation)

• Expérience : au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans le secteur automobile ainsi qu'une routine approfondie dans les processus de facturation spécifiques au secteur

• Compétences : forte compréhension de l'interface technique/commerciale et bonnes connaissances informatiques

• Personnalité : attitude orientée client, grande résistance au stress dans les situations mouvementées et forte orientation solution

• Conditions : 5 semaines de congés ainsi que des remises attractives pour les employés sur les véhicules et les services d'entretien (également pour les membres de la famille)

• Environnement de travail : poste moderne parfaitement équipé avec une infrastructure de pointe

• Équipe & culture : équipe jeune et motivée, communication ouverte et possibilité de participer activement aux plans d'avenir

• Activité : domaine d'activité varié, polyvalent et responsable

Prêt pour votre prochaine étape de carrière ?

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