Responsable d'équipe Service Client 80 - 100 % (h/f/d)

Quelle est ma fonction ?

Vous prenez en charge la planification des interventions et la coordination des collaborateurs en téléphonie et dirigez une équipe d'environ 7 à 10 collaborateurs. De plus, vous êtes responsable de l'intégration, de la qualification et du coaching de l'équipe et assurez le bon déroulement des opérations quotidiennes. Environ 30 % de votre temps de travail, vous êtes vous-même actif au téléphone et traitez les demandes des clients. En outre, vous contrôlez la qualité des services fournis et mettez en œuvre des mesures ciblées d'amélioration.

De quoi ai-je besoin pour réussir ?

• Formation commerciale achevée (profil E) ou formation comparable avec expérience professionnelle

• Orientation marquée vers le client et le service

• Mode de travail autonome, orienté solutions et fiable

• Excellentes compétences en communication, diplomatie et assertivité

• Expérience de plusieurs années dans la gestion d’équipes

• Approche empathique avec les collaborateurs ainsi que capacité à reconnaître et à promouvoir leurs forces

• Maîtrise parfaite de l’allemand à l’oral et à l’écrit ; la connaissance d’autres langues est un atout

Quels sont mes avantages ?

• Conditions de travail progressistes

• Excellents avantages sociaux

• Une équipe et un environnement de travail valorisants et collégiaux

Qu’est-ce qui caractérise l’entreprise ?

Notre client dynamique est une association qui défend les intérêts de ses membres.

Langues
Allemand : C1 - Courant à l’oral

Lieu de travail
Zurich

Numéro de poste
VA-RGN-X7A