yellowshark
Grenchen
Responsable des opérations du service client (h/f)
- 02 septembre 2026
- 100%
- Durée indéterminée
- CHF 105 000 - 120 000 /an
- 2540 Grenchen
À propos de cette offre
Pour un client, nous recherchons un leader engagé pour le service client administratif, qui crée une expérience client exceptionnelle avec une équipe. Dans ce poste, la qualité du service, l'optimisation des processus et le développement de l'équipe sont activement promus, tout en gérant les opérations quotidiennes avec des priorités claires. L'entreprise offre des modèles de travail flexibles, une grande liberté d'action et une culture d'entreprise ouverte avec une hiérarchie plate.
- Assurer un traitement efficace des demandes clients avec une haute qualité
- Diriger et développer environ dix collaborateurs
- Identifier les potentiels d'amélioration et en déduire des mesures concrètes
- Participer à des projets
- Expérience de plusieurs années en gestion
- Une expérience dans un environnement similaire est un atout
- Forte orientation processus et capacité proactive de mise en œuvre sont importantes
- Grande orientation client et résistance au stress dans des situations mouvementées
- Télétravail possible
- Hiérarchie plate et haut degré de responsabilité individuelle
- Participation active à des projets et initiatives transversaux
- Modèles de travail flexibles et possibilités de formation individuelle
Tâches
- Renforcer l'orientation service et la responsabilité individuelle au sein de l'équipe- Assurer un traitement efficace des demandes clients avec une haute qualité
- Diriger et développer environ dix collaborateurs
- Identifier les potentiels d'amélioration et en déduire des mesures concrètes
- Participer à des projets
Profil
- Formation commerciale réussie- Expérience de plusieurs années en gestion
- Une expérience dans un environnement similaire est un atout
- Forte orientation processus et capacité proactive de mise en œuvre sont importantes
- Grande orientation client et résistance au stress dans des situations mouvementées
Informations utiles
- Rôle de leadership responsable dans une équipe de service engagée- Télétravail possible
- Hiérarchie plate et haut degré de responsabilité individuelle
- Participation active à des projets et initiatives transversaux
- Modèles de travail flexibles et possibilités de formation individuelle
