Service Client 100 % (h/f/d)

Quelle est ma fonction ?

Vous soutenez activement l’équipe dynamique de service client composée de 10 personnes dans les opérations quotidiennes. Vous prenez en charge diverses tâches dans les domaines du service client et de l’administration. Vous êtes en contact quotidien avec les clients et les interlocuteurs par e-mail ou par téléphone et vous vous déplacez avec aisance dans notre système ERP. Un travail varié avec beaucoup de responsabilités vous attend.

De plus, les tâches suivantes font également partie de votre domaine de responsabilité :

* Enregistrement des commandes

* Prise en charge complète des clients par téléphone, e-mail et système de tickets (C4C)

* Ouverture des numéros de retour (RMA) et création des notes de crédit

* Service client pour les nouvelles ouvertures, les changements d’adresse, les changements de nom et les ajustements de données

Qu’est-ce qu’il me faut pour réussir ?

• Formation commerciale de base réussie

• Idéalement, expérience dans un poste comparable en interne

• Maîtrise des solutions CRM (en particulier SAP) ainsi que des programmes MS Office courants

• Maîtrise courante de l’allemand et bonnes connaissances du français à l’oral comme à l’écrit (40 % des appels sont en français)

• Connaissances intermédiaires en anglais

• Comportement téléphonique habile et orienté client

• Esprit d’équipe et plaisir à collaborer

• Excellentes compétences en communication et capacité à faire valoir vos demandes

• Approche autonome et organisée de vos tâches

• Esprit orienté service avec un focus sur la satisfaction client et la volonté d’aborder les clients de manière proactive

• Personnalité engagée avec dynamisme et flexibilité

Quels sont mes avantages ?

• Caisse de pension supérieure à la moyenne

• Possibilités de développement dans un secteur innovant

• 5 semaines de congés

• KTG et UVG pris en charge à 100 % par l’employeur

• Poste de travail moderne

• Parking gratuit

• Possibilité de télétravail 1 à 2 jours après la période d’essai

• Un emploi à 100 %

Qu’est-ce qui caractérise l’entreprise ?

Notre client fait partie d’un groupe d’entreprises européen leader, spécialisé dans la vente en ligne et par catalogue. La gamme comprend de l’électronique, de l’automatisation, de la métrologie, des produits informatiques et des accessoires. Avec une promesse de livraison en 24 heures, les clients professionnels et privés dans plus de 20 pays européens sont approvisionnés. Environ 550 collaborateurs assurent un service client compétent et un conseil technique à l’échelle continentale.

Langues
Allemand : B2 - Très bon
Français : B1 - Intermédiaire / Bon
Anglais : B1 - Intermédiaire / Bon

Lieu de travail
Nänikon

Numéro de poste
VA-NCJ-BSA