Chef d'équipe Customer Services 80 - 100%

En tant que chef d'équipe Customer Services, tu es responsable du fonctionnement efficace et orienté client du ZRH Center - le centre de compétence du département Mobility & Services pour tous les services liés à la mobilité, au stationnement et à la gestion des accès à l'aéroport de Zurich. Avec ton équipe, tu assures la prestation fiable des services et garantis le bon déroulement des opérations quotidiennes. Tu gères les opérations, développes continuellement les processus, services et flux de travail, et crées, grâce à une planification prévisionnelle du personnel et un leadership professionnel, les conditions pour une haute qualité de service et une satisfaction client durable.

Ta destination professionnelle

• Direction technique et du personnel d'environ 10 collaborateurs
• Assurer une haute qualité de service sur tous les canaux de contact client
• Responsabilité de la gestion opérationnelle des activités quotidiennes et garantie d'un déroulement sans accroc des opérations
• Soutien de l'équipe pour les demandes clients exigeantes ainsi que prise en charge de la gestion des escalades pour les questions complexes
• Planification et coordination de l'affectation du personnel en fonction des besoins en tenant compte des exigences opérationnelles
• Analyse des indicateurs clés et mise en œuvre de mesures appropriées pour l'amélioration continue de la qualité du service et de l'efficacité
• Assurer le respect des processus, des normes de qualité et de la gestion des connaissances
• Participation opérationnelle aux activités quotidiennes à hauteur d'environ 40%

Tes compétences en bagage

• Formation commerciale achevée ainsi qu'une formation complémentaire en gestion d'entreprise, leadership, management ou dans un domaine comparable
• Expérience professionnelle de plusieurs années dans l'hôtellerie, le service client, les centres de contact ou dans une organisation de services administratifs
• Expérience de plusieurs années en gestion ainsi que dans la gestion des opérations et des ressources dans un environnement comparable
• Forte orientation client et excellentes compétences en communication
• Maîtrise courante de l'allemand et de l'anglais (niveau C1) complètent ton profil

Tes avantages

Déplacements flexibles

Pass bonus ZVV gratuit, participation GA et possibilités de stationnement

Repas et shopping avantageux

Jusqu'à 20% dans les boutiques et restaurants de l'aéroport et 50% sur la carte repas Reka

De la place pour tes besoins

5 semaines de vacances, possibilité d'acheter facilement 30 jours de congé et options pour un congé sans solde prolongé

Fêter ensemble

Cadeaux d'ancienneté généreux dès la première année et événements légendaires pour les employés

Se dépenser & se détendre

Offre sportive gratuite allant du bootcamp au yoga. Abonnement fitness à tarif réduit à l'aéroport

Pour toutes les éventualités

Nous prenons en charge les primes NBU et KTG, réduction sur l'assurance collective et assurance privée en cas d'accident

Simple & familial

Nous sommes tous en tutoiement et vivons une interaction positive et décontractée entre nous

Évoluer professionnellement

Soutien financier et temporel pour les formations, offre interne de séminaires et d'apprentissage (FZAG-Academy)

Environnement de travail varié

Vue unique depuis le bureau directement sur l'activité aéroportuaire, possibilité de télétravail, horaires flexibles et semaine de 41 heures

Postule dès maintenant en ligne sans lettre de motivation, car ta candidature est pour nous une motivation suffisante.

Melanie Stange

People Business Partner

"Je t'accompagne dans ton parcours de candidature et réponds volontiers à tes questions."

+41 43 816 73 26

Julian Ardabili

Head Services & Partnership

"Tu as des questions sur ta nouvelle destination professionnelle ? Alors tu es au bon endroit avec moi."

+41 43 816 47 89